很多人以為遠(yuǎn)程支持就是維修人員，沒有研發(fā)高、大、上，工資還沒研發(fā)高，這有點(diǎn)片面。遠(yuǎn)程支持人員和用戶直接對(duì)接，可以知道產(chǎn)品在用戶心中的定位，劣勢(shì)及改進(jìn)方向，可以給研發(fā)提供用戶需求的痛點(diǎn)。外加我國(guó)這十年高新產(chǎn)品的發(fā)展，很多國(guó)外客戶也用國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品/軟件，那遇到問題需要售后怎么解決？

上門服務(wù)成本有點(diǎn)高，語音通話還要配翻譯，其實(shí)用遠(yuǎn)控軟件就能進(jìn)行線上的運(yùn)維，但畢竟跨的是省，以往首選國(guó)外的遠(yuǎn)控軟件，穩(wěn)定是穩(wěn)定就是價(jià)格有點(diǎn)貴。有次突發(fā)情況國(guó)外遠(yuǎn)控軟件掛了，無奈試了一下國(guó)內(nèi)的遠(yuǎn)控軟件向日葵，和國(guó)外的并沒有區(qū)別，速度穩(wěn)定連接流暢。

之后又試了幾個(gè)地區(qū)，遠(yuǎn)控質(zhì)量好，干嘛選國(guó)外的呢？最近他們又針對(duì)遠(yuǎn)程支持推出了坐席版，遠(yuǎn)程運(yùn)維不用愁了。

同時(shí)遠(yuǎn)控運(yùn)維多臺(tái)設(shè)備

跟國(guó)外用戶運(yùn)維難點(diǎn)就是語言，講了半天似懂非懂，直接遠(yuǎn)控客戶電腦查看問題，而向日葵可以同時(shí)遠(yuǎn)控多臺(tái)電腦，加快效率，一般情況下我最多同時(shí)遠(yuǎn)控4臺(tái)，不然腦子會(huì)亂，遠(yuǎn)控多臺(tái)就怕速度不夠，坐席就算同時(shí)遠(yuǎn)控多臺(tái)電腦也不會(huì)出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象。

國(guó)內(nèi)知名品牌背書，雙重遠(yuǎn)控安全體系

在安全性上，如果是老客戶已經(jīng)建立信任，換個(gè)遠(yuǎn)控軟件也沒意見，新客戶會(huì)說明一下向日葵是大品牌，國(guó)內(nèi)很多大廠比如三星、科大訊飛、長(zhǎng)虹、美的、高通、海爾都在用向日葵，不會(huì)無緣無故遠(yuǎn)控用戶電腦，也不會(huì)讓電腦突然開機(jī)被控，而且每次遠(yuǎn)控都要經(jīng)過用戶同意才能遠(yuǎn)控，否則發(fā)起方是不能遠(yuǎn)控用戶電腦。

對(duì)于一些敏感的客戶，會(huì)讓他們用向日葵綠色版，不用安裝進(jìn)注冊(cè)表，用完刪除安裝包，沒有后顧之憂。

人性化遠(yuǎn)控交互體驗(yàn)

雖然語言不通，但是Yes、NO還是懂的，有時(shí)候會(huì)告訴國(guó)外客戶哪些地方不能這樣操作，要通過哪些步驟，可以用向日葵自帶的輔助功能，比如語音+白板，還有更多輔助小功能。

如果要傳輸補(bǔ)丁包、文件也可以用向日葵完成。

云監(jiān)管平臺(tái)，監(jiān)管每一次遠(yuǎn)控

突發(fā)情況遠(yuǎn)程支持會(huì)在晚上，甚至有時(shí)候會(huì)在家里完成，領(lǐng)導(dǎo)怎么查崗？向日葵有云監(jiān)管平臺(tái)，每一次使用坐席的時(shí)間、IP都記錄在云平臺(tái)上。方便領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)檢查，如果遇到糾紛可以提供證據(jù)。

碰到那種不太友好的客戶，可以打開錄屏功能，把遠(yuǎn)控的流程錄下來，日后有問題能成為證據(jù)。

以后遠(yuǎn)程運(yùn)維國(guó)產(chǎn)軟件也能輕松實(shí)現(xiàn)，而且性價(jià)比也高，幫公司解決成本同時(shí)高效運(yùn)控運(yùn)維。希望以后能完善功能滿足不同人群遠(yuǎn)控需求。