金融機(jī)構(gòu)對技術(shù)和風(fēng)險的關(guān)注通常集中在交易上。這是有道理的，因為大量交易和其他交易會受到欺詐，黑客和其他問題的威脅。但是，金融機(jī)構(gòu)也有其他風(fēng)險。組織已經(jīng)在其他領(lǐng)域緩慢增加了對人工智能（AI）的使用，并且有跡象表明AI正在支持金融機(jī)構(gòu)中風(fēng)險管理工具的融合。

長期以來，金融交易，尤其是交易，一直是技術(shù)關(guān)注的焦點。機(jī)構(gòu)交易越快，他們擁有的競爭優(yōu)勢就越多，利潤也就越高。這意味著在托管，網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)上花費了大量資金。這也意味著自動交易是金融中最早應(yīng)用人工智能的領(lǐng)域之一。然后，由于需要快速分析和標(biāo)記交易，因此直接導(dǎo)致將AI用于欺詐檢測和預(yù)防。

過去一兩年中發(fā)生的事情是，金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險管理人員正在研究風(fēng)險和AI的多個方面，以了解如何創(chuàng)建更好，更全面的風(fēng)險視圖。Verint Fraud&Security Solutions總經(jīng)理Matt Tengwall表示：“移動設(shè)備極大地改變了客戶與金融組織互動的方式?！氨M管如此，物理結(jié)構(gòu)和其他接觸點仍然很重要。風(fēng)險管理人員必須廣泛研究一般的技術(shù)，尤其是人工智能如何幫助降低風(fēng)險?！?/p>

在管理風(fēng)險的同時降低物理訪問的工具

盡管美國以外的移動支付數(shù)量增長快于美國以外的地區(qū)，但仍在增長。此外，金融機(jī)構(gòu)一直在加強(qiáng)其應(yīng)用程序，并逐漸吸引更多的移動客戶。這增加了網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備安全性的新風(fēng)險。

人工智能正在改善所有行業(yè)的客戶呼叫中心。情緒分析正在提高呼叫中心人員和聊天機(jī)器人適當(dāng)響應(yīng)客戶的能力。情感分析的最新擴(kuò)展已經(jīng)超越了純文本，而是用于分析語氣，計量表和其他言語提示，以增進(jìn)對客戶情緒的理解。風(fēng)險管理的一項重要增強(qiáng)功能是了解書面和口頭提示如何幫助呼叫中心識別潛在的欺詐性呼叫?？梢詫I系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，以便根據(jù)潛在風(fēng)險對呼叫進(jìn)行評分，并升級到后臺團(tuán)隊以進(jìn)行更集中的處理。

這些訪問仍在發(fā)生并且風(fēng)險管理正在發(fā)生變化

盡管這些變化是金融機(jī)構(gòu)變化的半明顯變化，但與滕威爾先生討論的更有趣的領(lǐng)域之一是太多人忽視的領(lǐng)域：實體銀行基礎(chǔ)設(shè)施。雖然出現(xiàn)在銀行的人數(shù)正在穩(wěn)步減少，但并沒有很快消失。雖然中上階層和富裕的專家喜歡談?wù)摤F(xiàn)金的消失，但工作的美國人卻有不同的認(rèn)識。現(xiàn)金很重要。還仍然需要與銀行家討論需要親自開會的貸款和其他特定服務(wù)。

是的，物理基礎(chǔ)架構(gòu)正在發(fā)生變化，服務(wù)辦公室越來越少，雜貨店中有限服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張仍在繼續(xù)。對ATM甚至在ATM和分支機(jī)構(gòu)之間提供服務(wù)的服務(wù)亭的需求也是如此。所有這些都需要安全性。

技術(shù)和電子貨幣提供幫助的一個領(lǐng)域是分支機(jī)構(gòu)的安全性。雖然需要現(xiàn)金，但銀行所需的現(xiàn)金更少。借助AI增強(qiáng)了常規(guī)的相機(jī)驅(qū)動的安全性，可以快速識別威脅。更重要的是，定期的風(fēng)險管理程序意味著您不會打擾潛在的暴力行為人。最好讓此人離開分支機(jī)構(gòu)然后再處理。通過使用視覺和口頭信息將AI對潛在風(fēng)險的識別結(jié)合起來，可以限制個人風(fēng)險。該技術(shù)還可以潛在地協(xié)助或替換柜員警報開關(guān)，從而再次提高整體安全性。

在自動化級別上，可以通過親自交易，自動柜員機(jī)和移動設(shè)備，將通過對主要交易系統(tǒng)的分析所學(xué)到的有關(guān)欺詐的知識鏈接起來，從而更加接近客戶。

Tengwall先生說：“人們已經(jīng)意識到在交易級別對AI的需求?！?“現(xiàn)在看到的是，物理安全與其他風(fēng)險管理工具和流程的融合是一個重要問題?！?/p>