近日，以“數(shù)字化時(shí)代業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的賦能與學(xué)習(xí)之道”為主題，由支付寶大學(xué)承辦的中國(guó)企業(yè)大學(xué)百人會(huì)(CL0100)共創(chuàng)沙龍?jiān)诤贾菸浵乑空間舉行。大會(huì)探討了如何洞察業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求并基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建學(xué)習(xí)體系？有哪些學(xué)習(xí)支撐業(yè)務(wù)的具體方法？如何產(chǎn)出業(yè)務(wù)導(dǎo)向的個(gè)性化知識(shí)體系等一系列問(wèn)題。

新冠疫情后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，擔(dān)負(fù)企業(yè)賦能使命的人力資源/TD/OD/LD/企業(yè)大學(xué)部門，如何能夠從真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和問(wèn)題源頭出發(fā)，跳出傳統(tǒng)思維和專業(yè)的“深井”，從價(jià)值創(chuàng)造角度，助力公司的數(shù)字化變革和轉(zhuǎn)型？

如何從傳統(tǒng)的培訓(xùn)部門走向前臺(tái)，化被動(dòng)為主動(dòng)，直接服務(wù)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)績(jī)效達(dá)成，成為企業(yè)大學(xué)與企業(yè)學(xué)習(xí)部門的一個(gè)時(shí)代命題。

從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，直接賦能業(yè)務(wù)，以助力業(yè)務(wù)模式與產(chǎn)品的創(chuàng)新突破為價(jià)值，以業(yè)務(wù)績(jī)效的實(shí)際提升為結(jié)果。那么，如何洞察業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求并基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建學(xué)習(xí)體系？有哪些學(xué)習(xí)支撐業(yè)務(wù)的具體方法？如何產(chǎn)出業(yè)務(wù)導(dǎo)向的個(gè)性化知識(shí)體系？如何與業(yè)務(wù)部門協(xié)同共同推動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目落地？如何讓學(xué)習(xí)有機(jī)融入日常業(yè)務(wù)工作中？

近日，以“數(shù)字化時(shí)代業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的賦能與學(xué)習(xí)之道”為主題，由支付寶大學(xué)承辦的中國(guó)企業(yè)大學(xué)百人會(huì)(CL0100)共創(chuàng)沙龍?jiān)诤贾菸浵乑空間舉行，20余位企業(yè)學(xué)習(xí)頂級(jí)專家以支付寶大學(xué)的實(shí)踐為案例，在領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)學(xué)院院長(zhǎng)馮曉晉和華東理工教授高松的主持和引導(dǎo)下，就上述問(wèn)題進(jìn)行了熱烈的討論，產(chǎn)出了豐碩的智慧共創(chuàng)成果。

支付寶大學(xué)：

生態(tài)賦能這盤棋怎么下？

為什么會(huì)形成企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的潮流？從根本上說(shuō)，這是商業(yè)環(huán)境的深刻改變以及由此引發(fā)的企業(yè)和組織變革所致。在過(guò)去，商業(yè)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)戰(zhàn)略長(zhǎng)期可控，企業(yè)組織穩(wěn)定，崗位與能力模型明晰。

在此基礎(chǔ)上，很容易明確發(fā)展對(duì)象、創(chuàng)建課程體系與師資，構(gòu)建起基于人才發(fā)展的企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)劃和學(xué)習(xí)地圖。然而，在VUCA（易變的、不確定、復(fù)雜的、模糊的）商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人所熟悉的學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)劃和學(xué)習(xí)地圖就變得不合時(shí)宜了。

我們以支付寶大學(xué)為例，觀察他們是如何幫助支付寶平臺(tái)上的4000萬(wàn)商家的。

支付寶大學(xué)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人安秋明介紹，“支付寶大學(xué)幫助商家計(jì)劃”主要分為兩個(gè)層面：第一，傳統(tǒng)意義上的學(xué)習(xí)探索，通過(guò)商家的成功案例，總結(jié)方法論傳遞給新的商家，幫助商家從成功走向成功；第二，與商家共同探索那些現(xiàn)階段“看不見(jiàn)”的未知領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)“可能性”背后的新商業(yè)機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，針對(duì)不同層級(jí)的商家設(shè)置不同培訓(xùn)模式。例如針對(duì)小微商家，重點(diǎn)以傳遞數(shù)字化商家案例為主，喚醒商家心智。

支付寶大學(xué)還會(huì)設(shè)置線上實(shí)操課，如“如何運(yùn)營(yíng)小程序”等，通過(guò)企業(yè)組織化培訓(xùn)平臺(tái)——云課堂、“支付寶大學(xué)”小程序等方式給商家更多零門檻學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而針對(duì)頭部商家，支付寶大學(xué)會(huì)設(shè)置私董會(huì)、專題特訓(xùn)營(yíng)等。從業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)問(wèn)題出發(fā)，幫助數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。

在安秋明看來(lái)，支付寶大學(xué)的理念有三大關(guān)鍵詞：結(jié)網(wǎng)、造場(chǎng)、共振?！敖裉煳覀兯龅乃信嘤?xùn)項(xiàng)目都是聯(lián)合項(xiàng)目。生態(tài)賦能既不是領(lǐng)先于業(yè)務(wù)，也不能滯后于業(yè)務(wù)，應(yīng)該和業(yè)務(wù)成為一體兩面，就像DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)——在任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)，都具備配套的業(yè)務(wù)能力，是一個(gè)如影隨形的過(guò)程。”

而在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，與傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)自上而下搭建課程體系不通，支付寶大學(xué)采取的是電商“選款測(cè)款”邏輯，基于業(yè)務(wù)需求，大量?jī)?chǔ)備研發(fā)話題，然后投放到不同場(chǎng)景測(cè)試，好的產(chǎn)品迭代，不好的產(chǎn)品下架，開(kāi)發(fā)速度足夠快，更有利于出“爆款”。

從TD（人才發(fā)展）到BD（業(yè)務(wù)發(fā)展）

支付寶大學(xué)“學(xué)習(xí)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值”的實(shí)踐得到了百人會(huì)與會(huì)專家的呼應(yīng)與認(rèn)可。那么，對(duì)于企業(yè)大學(xué)而言，為什么要從基于能力發(fā)展的學(xué)習(xí)體系（TD）變換“賽道”至基于業(yè)務(wù)發(fā)展的學(xué)習(xí)體系（BD）？

華東理工大學(xué)教授，創(chuàng)客群落創(chuàng)始人高松認(rèn)為，TD是個(gè)人維度，從崗位能力模型出發(fā)，致力于個(gè)人發(fā)展，是已知課程體系的傳遞；BD是組織維度，基于業(yè)務(wù)價(jià)值鏈構(gòu)建任務(wù)圖譜，致力于組織能力提升，賦能業(yè)務(wù)并通往未知價(jià)值的探索。

他以周大福項(xiàng)目為例，闡述了數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)需要什么樣的數(shù)字化課程。

”如果僅僅把線下的課搬到線上，效果一定是非常糟的。好的線上學(xué)習(xí)內(nèi)容首先要和業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，員工看了以后能夠迅速提升業(yè)績(jī)，既要結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，也要引入跨界的標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

高松指出，很多企業(yè)大學(xué)存在“講師和業(yè)務(wù)脫離”的毛病，因此需要有更多的業(yè)務(wù)管理者“變身”業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者，成為教練、裁判、項(xiàng)目推動(dòng)者和導(dǎo)師。

同時(shí)，這意味著企業(yè)大學(xué)不再是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)體系的“操盤手”，而是“賦能者”——構(gòu)建體系、制定規(guī)則、培育文化，將方案審核、資源提供、跟蹤輔導(dǎo)、結(jié)果評(píng)估的主動(dòng)權(quán)交換到業(yè)務(wù)部門手中。

瑪氏大學(xué)中國(guó)區(qū)總監(jiān)鄧少華對(duì)此深有共鳴，瑪氏大學(xué)也正在推動(dòng)數(shù)字化學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)型，并確立了三大轉(zhuǎn)型方向，分別是：成為組織變革的催化師（Catalyst）；讓學(xué)習(xí)隨時(shí)隨地發(fā)生，和工作結(jié)合在一起；讓平臺(tái)更簡(jiǎn)單好用，學(xué)習(xí)可以在其中自然流動(dòng)地發(fā)生。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景（What）與學(xué)習(xí)之道（How）

組織學(xué)習(xí)賦能業(yè)務(wù)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，這一切看起來(lái)很美，卻給企業(yè)學(xué)習(xí)部門帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)規(guī)劃的動(dòng)態(tài)性、學(xué)習(xí)內(nèi)容與形式的定制化，以及學(xué)習(xí)的組織實(shí)施開(kāi)放化。在場(chǎng)的20余位企業(yè)學(xué)習(xí)頂級(jí)專家圍繞“業(yè)務(wù)場(chǎng)景與學(xué)習(xí)之道”展開(kāi)了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。

商飛大學(xué)常務(wù)副校長(zhǎng)唐炎華認(rèn)為，供應(yīng)商和客戶培育是當(dāng)前商飛大學(xué)可以賦能飛機(jī)制造業(yè)務(wù)的典型場(chǎng)景，目前正在緊鑼密鼓地做這項(xiàng)工作。

萬(wàn)華化學(xué)高級(jí)人力資源總監(jiān)、萬(wàn)華大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)趙繼德指出，員工輪崗是組織賦能非常好的機(jī)會(huì)，也能為整個(gè)企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)他表示，在做好自身企業(yè)賦能之余，萬(wàn)華也將思考如何向上游的供應(yīng)商和下游的客戶輸出力量，合力打造生態(tài)系統(tǒng)。

與會(huì)專家分享了各自對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的感受。

山東?？瓶毓捎邢薰救肆Y源部總經(jīng)理張建元打了一個(gè)形象的比方，“對(duì)于按部就班的傳統(tǒng)制造業(yè)而言，就像我們一群人坐在房間里按部就班地開(kāi)會(huì)，突然闖進(jìn)來(lái)一頭300斤重的大猩猩，叫它互聯(lián)網(wǎng)也好，叫它數(shù)字化也罷，這個(gè)東西進(jìn)來(lái)以后，我們都傻眼了，不知道怎么辦”。

同樣來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)的上海汽車集團(tuán)培訓(xùn)中心主任蔣建華對(duì)此心有戚戚，“轉(zhuǎn)（型）的過(guò)程大家覺(jué)得很痛（苦），但實(shí)際上也很快樂(lè)，因?yàn)榭梢园l(fā)揮的場(chǎng)景太多了。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如何把工程師的嚴(yán)謹(jǐn)和互聯(lián)網(wǎng)人的創(chuàng)新這兩種不同的基因互融，值得企業(yè)培訓(xùn)人思考“。

瑞思教育COO兼大學(xué)校長(zhǎng)邰慧分享了傳統(tǒng)企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)階段，信息化、數(shù)字化、智能化，在此過(guò)程中，頂層設(shè)計(jì)，包括戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)、組織調(diào)整一定要跟上。另外，企業(yè)培訓(xùn)要和實(shí)際業(yè)務(wù)“深度結(jié)合”，在過(guò)程設(shè)計(jì)、課程模版上做深度的建設(shè)。

聯(lián)想控股管理學(xué)院院長(zhǎng)高強(qiáng)指出，企業(yè)大學(xué)在數(shù)字化時(shí)代賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)關(guān)鍵做好兩件事，一是將線下經(jīng)驗(yàn)和能力萃取成線上知識(shí)，二是線下“造場(chǎng)”，做線上無(wú)法替代的體驗(yàn)式培訓(xùn)。

瑪氏大學(xué)中國(guó)區(qū)總監(jiān)鄧少華分享了快消品行業(yè)的思考，“數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品必須重視用戶體驗(yàn)，為此，我們企業(yè)大學(xué)專門推出學(xué)習(xí)平臺(tái)，打造’設(shè)計(jì)化思維’’靈活度’兩大板塊課程，提供實(shí)用的學(xué)習(xí)工具，幫助員工更深刻地理解’以用戶為中心’”。

凱洛格集團(tuán)執(zhí)行總裁梁冰和TCL集團(tuán)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)許芳不約而同地提到了“學(xué)習(xí)文化”，企業(yè)大學(xué)要將幫助企業(yè)營(yíng)造生生不息的學(xué)習(xí)文化視為己任，因?yàn)閷W(xué)習(xí)力是所有龍頭企業(yè)唯一且最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。

克明面業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理張博棟認(rèn)為，企業(yè)大學(xué)賦能的前提是明晰企業(yè)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力所在，思考“賦哪些能力”，最終目的是鞏固深化業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

美菜人才發(fā)展中心負(fù)責(zé)人雷瑤介紹了美菜的供應(yīng)商能力培訓(xùn)項(xiàng)目，用學(xué)習(xí)的方式激活組織，讓處于激烈競(jìng)爭(zhēng)賽道的初創(chuàng)企業(yè)充滿活力。

麗人麗妝HRVP羅凡認(rèn)為，員工體驗(yàn)是企業(yè)學(xué)習(xí)能否落地和創(chuàng)造價(jià)值的重要決定因素，“要讓學(xué)習(xí)自然而然地隨時(shí)、動(dòng)態(tài)發(fā)生，而不是僅僅存在數(shù)據(jù)庫(kù)里，供大家學(xué)習(xí)”。

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院高管教育中心主任高晶鑫將企業(yè)學(xué)習(xí)總結(jié)為圓周率π，“我們一直在做’一橫兩豎’的平衡，’一橫’指的是孔子說(shuō)的’有教無(wú)類’，建立學(xué)習(xí)型組織的文化，’兩豎’分別指’因材施教’和’因地制宜’，π搭建得好，就能無(wú)限循環(huán)，生生不息”。

原文標(biāo)題：數(shù)字化時(shí)代，組織學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值？

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