315晚會(huì)是每年央視聯(lián)合政府為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而舉辦的公益晚會(huì)，在2021年的315晚會(huì)上，央視點(diǎn)名曝光UC瀏覽器: 為無(wú)資質(zhì)公司投放虛假醫(yī)藥廣告。這條消息不僅代表著相關(guān)機(jī)構(gòu)在監(jiān)管政策上的疏漏，還顯露了民營(yíng)醫(yī)療背后長(zhǎng)期極度缺少營(yíng)銷渠道和無(wú)法高效獲客的痛點(diǎn)處境。

事件復(fù)盤

不論是之前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“魏則西事件”，還是315央視當(dāng)眾點(diǎn)名的UC瀏覽器丑聞事件，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療虛假?gòu)V告投放的亂象并非僅存于今日，其背后巨大的利益產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展已久，相關(guān)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)屢次出手卻無(wú)法盡數(shù)連根鏟除。系列事件警醒著相關(guān)機(jī)構(gòu)在監(jiān)管政策上的查缺補(bǔ)漏，也不禁讓人深思為什么民營(yíng)醫(yī)療寧愿劍走偏鋒，去踏足法律灰色地帶的營(yíng)銷渠道——互聯(lián)網(wǎng)虛假?gòu)V告投放的深層原因。

民營(yíng)醫(yī)療尷尬現(xiàn)狀

長(zhǎng)久以來(lái)，民營(yíng)醫(yī)療企業(yè)不僅在政策方面缺少國(guó)家政府的扶持與幫助，同時(shí)也因市場(chǎng)被逐漸的瓜分、飽和，企業(yè)為了持續(xù)獲客進(jìn)行醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)，不得不投入巨大的廣告費(fèi)用，導(dǎo)致獲客成本居高不下，并且難以規(guī)?；?。不僅如此，前端咨詢模式要求咨詢師在5-10句話以內(nèi)完成套電，否則客戶將流失。這需要咨詢師具備極強(qiáng)的專業(yè)醫(yī)療知識(shí)背景于咨詢套電能力。而調(diào)查顯示，超半數(shù)的咨詢師都并不擁有這一能力。

在投入了高成本的渠道獲客中完成套電任務(wù)后，將是由同一咨詢師負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化。此時(shí)，由于咨詢師花費(fèi)了大量的精力在前端套電部分，通常無(wú)法持續(xù)高效地完成后端的轉(zhuǎn)化。咨詢師”顧頭又顧尾“的艱巨任務(wù)，導(dǎo)致醫(yī)院的轉(zhuǎn)化率持續(xù)萎靡不振。與之同時(shí)發(fā)生的是民營(yíng)醫(yī)療在互聯(lián)網(wǎng)正常的廣告投放中也遭遇了困境。由于競(jìng)價(jià)流量的變化，百度開始強(qiáng)推OCPC，進(jìn)而使得民營(yíng)醫(yī)院整體的流量變泛，需要一定的客戶培育周期，最終造成醫(yī)院的轉(zhuǎn)化周期變得更長(zhǎng)。

民營(yíng)醫(yī)療擺脫現(xiàn)狀的小”tips“

快商通始終秉承“用AI技術(shù)和產(chǎn)品解決30億用戶的抱怨和困難從而成就客戶”這一社會(huì)價(jià)值觀。在民營(yíng)醫(yī)療持續(xù)面臨著營(yíng)銷獲客成本高和轉(zhuǎn)化難的問(wèn)題下，快商通推出一系列智能數(shù)字化產(chǎn)品，致力于幫助民營(yíng)醫(yī)療克服這一難題。

針對(duì)營(yíng)銷獲客難這一問(wèn)題，民營(yíng)醫(yī)療可以采取基于快商通的智能對(duì)話平臺(tái)（KICP）和知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)（KAP）的智能營(yíng)銷套電機(jī)器人，去進(jìn)行輔助咨詢師或獨(dú)立完成售前套電接待的任務(wù)指標(biāo)。得益于自然語(yǔ)言處理（NLP）、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)以及交互技術(shù)等系列AI技術(shù)的支持，相比售后機(jī)器人，智能套電機(jī)器人的答疑問(wèn)診效果可以達(dá)到高級(jí)人工客服水平的80%。例如醫(yī)療營(yíng)銷領(lǐng)域的NLP語(yǔ)義識(shí)別復(fù)雜度極高，“精神科”和“少兒精神科”，僅兩字之差就是完全不同的領(lǐng)域和話術(shù)。普通問(wèn)答機(jī)器人需要通過(guò)多輪交互問(wèn)答環(huán)節(jié)來(lái)不斷獲得新的關(guān)鍵詞進(jìn)行答案搜索，而套電機(jī)器人僅需一句話就能做出精準(zhǔn)的內(nèi)容反饋，具備超高的自然語(yǔ)言理解和識(shí)別能力。

據(jù)客戶真實(shí)反饋統(tǒng)計(jì)，智能營(yíng)銷套電機(jī)器人意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)98%，留聯(lián)率高達(dá)60%。機(jī)器人還可基于數(shù)據(jù)分析平臺(tái)（BIP）的全鏈路數(shù)據(jù)的收集與分析，建立用戶畫像，進(jìn)而賦能營(yíng)銷投放，提升套電話術(shù)質(zhì)量。

而針對(duì)民營(yíng)醫(yī)療轉(zhuǎn)化難，效率低的問(wèn)題，首先，在使用智能營(yíng)銷套電機(jī)器人進(jìn)行售前咨詢階段的輔助工作或獨(dú)立接待后，能夠極大程度上對(duì)咨詢師精力進(jìn)行釋放，更多的專注于后續(xù)的線索轉(zhuǎn)化與自我知識(shí)技能提升。此外，民營(yíng)醫(yī)療的咨詢師可根據(jù)智能對(duì)話平臺(tái)（KICP）和知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)（KAP）的特性，借助機(jī)器人來(lái)模擬訪客咨詢，從而達(dá)到訓(xùn)練咨詢師話術(shù)和技能的效果。

在完成了套電和轉(zhuǎn)化，形成私域流量的搭建后，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可采取使用智能對(duì)話平臺(tái)（KICP）和知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)（KAP）去定制符合公司特性的回訪機(jī)器人，輔助醫(yī)師對(duì)大批量出院患者進(jìn)行精準(zhǔn)的自動(dòng)化回訪，助力院方層面全盤掌控患者的恢復(fù)情況與后續(xù)資源的調(diào)優(yōu)，節(jié)省醫(yī)生精力，提升患者診療體驗(yàn)。知識(shí)庫(kù)還可應(yīng)用在用戶需求分析上，在得到具體用戶具體需求分析后，咨詢師可以根據(jù)此需求特征，有針對(duì)性地調(diào)整業(yè)務(wù)資源配置，最大化釋放運(yùn)營(yíng)動(dòng)能。與之同時(shí)，源于知識(shí)圖譜的技術(shù)，咨詢師或后端人員可在機(jī)器人后臺(tái)平臺(tái)進(jìn)行話術(shù)的審核修改，標(biāo)注醫(yī)療方面涉及的敏感詞，讓套電機(jī)器人完成敏感詞識(shí)別，基于此進(jìn)行輿情分析，高效防控。

結(jié)語(yǔ)

高速運(yùn)轉(zhuǎn)的行業(yè)背后帶來(lái)的可能是許多看不見的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。部分企業(yè)困擾于企業(yè)所面臨的痛點(diǎn)，盲目地去通過(guò)灰色地帶去追求所謂的利益最大化，最終導(dǎo)致的只能是“一步錯(cuò)而步步錯(cuò)”的劣勢(shì)局面。

快商通一直以來(lái)的企業(yè)價(jià)值是“用AI技術(shù)和產(chǎn)品解決30億用戶的難題和抱怨”。持續(xù)致力于用新科技的方式，合法高效地賦能民營(yíng)醫(yī)療企業(yè)去解決營(yíng)銷獲客難的尷尬局面。法律的灰色地帶從來(lái)不可能成為任何事情的捷徑，在市場(chǎng)日漸嚴(yán)格的監(jiān)管政策下，冷靜下來(lái)分析企業(yè)的現(xiàn)狀和局勢(shì)，對(duì)所面臨的痛點(diǎn)進(jìn)行全方位的梳理，尋找高效且正規(guī)的渠道才是一家優(yōu)秀企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的上上簽。
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