2022年6月10日，中國(guó)上海– 作為致力于助力企業(yè)一線(xiàn)獲得性能優(yōu)勢(shì)的解決方案提供商，斑馬技術(shù)公司（納斯達(dá)克股票代碼：ZBRA）今日發(fā)布2022年《全球醫(yī)藥供應(yīng)鏈愿景研究報(bào)告》。該報(bào)告指出，受訪(fǎng)患者對(duì)所收到的藥品以及醫(yī)藥供應(yīng)鏈中包括制造、分銷(xiāo)、開(kāi)具處方和配藥等實(shí)體在內(nèi)的各環(huán)節(jié)均缺乏信任。43%的受訪(fǎng)患者擔(dān)心若不改善供應(yīng)鏈，受污染或損壞的藥品可能會(huì)導(dǎo)致更多疾病或死亡。

了解患者憂(yōu)慮的根源，并明晰藥品來(lái)源

患者目前主要關(guān)心藥物療效及其安全性。四分之三的受訪(fǎng)患者表示，他們有些擔(dān)憂(yōu)或非常憂(yōu)慮藥品對(duì)改善其病情或疾病無(wú)效。七成受訪(fǎng)者還關(guān)切以下幾種情況：

·由于標(biāo)簽錯(cuò)誤而導(dǎo)致的劑量不當(dāng)，以及由此會(huì)對(duì)患者造成的傷害。

·藥品失竊、受污染、被損壞、過(guò)期或假冒偽劣。

·藥品在運(yùn)輸過(guò)程中處理或儲(chǔ)存不當(dāng)，并且有可能會(huì)損害或降低藥效。

患者知曉達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈會(huì)造成影響藥品質(zhì)量和療效的風(fēng)險(xiǎn)，因此他們希望能更好地保障其所用藥品的安全可靠。九成受訪(fǎng)者表示，能夠核驗(yàn)藥品是否偽造或損壞，并確認(rèn)溫度敏感型藥品是否按規(guī)定儲(chǔ)存得當(dāng)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)在一定程度上或非常重要。

據(jù)此次調(diào)查結(jié)果顯示，受訪(fǎng)患者還希望藥品制造商能夠披露藥品的制造或處理 (81%) 以及運(yùn)輸或儲(chǔ)存 (82%) 方式。80%的受訪(fǎng)者表示核實(shí)藥品成分來(lái)源尤為重要，包括藥品的原產(chǎn)國(guó)和當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)。此外，79%的受訪(fǎng)者想要知曉藥品來(lái)源是否可持續(xù)，并希望能夠確認(rèn)制造商是否使用了保護(hù)環(huán)境、動(dòng)物福利、人類(lèi)社會(huì)和公共衛(wèi)生的技術(shù)。

斑馬技術(shù)大中華區(qū)渠道管理負(fù)責(zé)人袁淵表示：“隨著患者需求的不斷變化，這將給醫(yī)藥行業(yè)敲響警鐘。多年來(lái)，業(yè)內(nèi)人士主要關(guān)注于如何滿(mǎn)足監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。制造商、政府機(jī)構(gòu)、藥店和醫(yī)療保健提供商需共同致力于贏得消費(fèi)者對(duì)供應(yīng)鏈的信任。”

此次研究表明，醫(yī)藥行業(yè)若想在大范圍內(nèi)贏得消費(fèi)者的信心和忠實(shí)，需更加努力地證明其將患者需求置于優(yōu)先位置。

患者呼吁提高透明度和問(wèn)責(zé)制

八成以上的受訪(fǎng)患者均認(rèn)同政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)和醫(yī)藥企業(yè)需要更好地通力合作，以保護(hù)患者并確保他們所獲得的藥品安全有效。與此同時(shí)，超過(guò)40%的受訪(fǎng)患者和醫(yī)藥行業(yè)決策者表示，監(jiān)管機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)和制造商對(duì)打擊假藥、藥品失竊及受污染負(fù)有主要責(zé)任。然而，落實(shí)可靠的安全治療方案的重?fù)?dān)則落在了藥品制造、配藥和管理方。57%的受訪(fǎng)患者認(rèn)為，醫(yī)院對(duì)此負(fù)有主要責(zé)任。

大多數(shù) (84%) 受訪(fǎng)醫(yī)藥行業(yè)決策者認(rèn)為自身已準(zhǔn)備好遵守可追溯性和透明度要求。四分之三的受訪(fǎng)決策者表示他們已部署了位置服務(wù)技術(shù)或計(jì)劃于今年部署。此舉將改善生產(chǎn)工作流程和藥品追蹤，減少損失和破壞，并為患者提供其所需的可視性和信息。

決策者們所面臨的較大挑戰(zhàn)在于如何制造和運(yùn)輸充足的藥品來(lái)滿(mǎn)足患者需求。除監(jiān)管延誤外，醫(yī)藥行業(yè)決策者還需應(yīng)對(duì)生產(chǎn)限制、分銷(xiāo)和儲(chǔ)存問(wèn)題、運(yùn)輸能力限制和運(yùn)輸延誤。鑒于此，92%的受訪(fǎng)決策者計(jì)劃今年加大在藥品制造和供應(yīng)鏈監(jiān)控工具方面的投資。

銷(xiāo)售點(diǎn)及其他環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題

超過(guò)四分之三的受訪(fǎng)患者表示，自己曾在購(gòu)藥或用藥方面遇到問(wèn)題。其中，出生于1981年至1996年的千禧一代 (82%) 所反映的問(wèn)題明顯多于1946年至1964年間出生的嬰兒潮一代 (61%)，并且千禧一代很難容忍錯(cuò)誤，他們另尋別家藥店以滿(mǎn)足自身需求的可能性是嬰兒潮一代的兩倍。此外，70%的受訪(fǎng)患者曾因欠佳的體驗(yàn)而更換過(guò)處方醫(yī)師、藥店或藥品。

在患者所遇到的問(wèn)題中，出現(xiàn)嚴(yán)重的副作用是五大主要問(wèn)題之一，但并非相當(dāng)普遍。這五大問(wèn)題包括：

1.所需的藥品無(wú)貨或缺貨 (32%)

2.由于當(dāng)時(shí)缺貨，只買(mǎi)到了所需的部分藥品 (29%)

3.在他處以更低的價(jià)格找到相同的產(chǎn)品 (27%)

4.未能按時(shí)或在需要時(shí)收到藥品 (22%)

5.出現(xiàn)嚴(yán)重的副作用 (21%)

大多數(shù)受訪(fǎng)患者揮之不去的擔(dān)憂(yōu)集中在藥品價(jià)格 (76%) 和藥品短缺 (73%) 方面。然而，藥品管理方并未卸下安全和療效方面的責(zé)任。85%的受訪(fǎng)患者認(rèn)為，各藥店均需監(jiān)控所配藥品，包括郵購(gòu)藥店。

重點(diǎn)概要：

·受訪(fǎng)患者對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈中制造、分銷(xiāo)、開(kāi)具處方和配藥等各環(huán)節(jié)中的實(shí)體信任度較低。鑒于不合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈或?qū)е滤幤焚|(zhì)量和療效存在風(fēng)險(xiǎn)，因此患者希望其藥品的安全可靠性能得到更好的保障。

·超過(guò)四成的受訪(fǎng)患者和醫(yī)藥行業(yè)決策者均認(rèn)為，監(jiān)管機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)和制造商承擔(dān)打擊假藥、藥品失竊及受污染的責(zé)任。多數(shù)受訪(fǎng)患者認(rèn)同政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)和醫(yī)藥企業(yè)需攜手致力于確?；颊叩乃幤钒踩行А?br />
·部署位置服務(wù)技術(shù)將有助于為患者提供其所需的可視性和信息。多數(shù)受訪(fǎng)醫(yī)藥行業(yè)決策者已部署了該項(xiàng)技術(shù)或計(jì)劃于今年部署。為持續(xù)提升供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)，九成以上的受訪(fǎng)決策者也計(jì)劃提高今年在藥品制造和供應(yīng)鏈監(jiān)控工具上的投資。

調(diào)查背景及方法

斑馬技術(shù)的《全球醫(yī)藥供應(yīng)鏈愿景研究報(bào)告》共調(diào)研了全球3500余名患者和醫(yī)藥行業(yè)決策者，以評(píng)估所感知的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性、衡量供應(yīng)鏈責(zé)任和對(duì)其實(shí)體組織的信任，并明確提高供應(yīng)鏈可視性和透明度的需求。此研究報(bào)告中的患者是指存在醫(yī)療健康問(wèn)題，需要在藥店購(gòu)買(mǎi)處方藥或進(jìn)行治療的成年人。醫(yī)藥行業(yè)決策者是指醫(yī)療保健、制造、藥店零售或運(yùn)輸和物流企業(yè)中負(fù)責(zé)維持醫(yī)藥或生物制藥供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的高層管理者。報(bào)告中的數(shù)據(jù)均由第三方研究公司Azure Knowledge Corporation 收集并制表。