系統(tǒng)管理員需要管理數(shù)百臺甚至數(shù)千臺不同的設(shè)備。管理這么多端點(diǎn)需要各種軟件來幫助理解和維護(hù)不同類型的設(shè)備和操作系統(tǒng)。管理多個工具并從不同的軟件來回切換來管理這些端點(diǎn)是低效的，也是不可持續(xù)的做法。

采用像SplashtopEnterprise 這樣的工具可以幫助整合主要的IT 功能，并通過最大限度地減少技術(shù)人員需要進(jìn)行的工具切換量來簡化流程。

為什么工具整合如此重要？

在需求出現(xiàn)時采用新工具的情況并不少見。這是有道理的——你需要快速找到解決方案，所以你可以添加一些可以解決問題的東西。但是，此過程沒有考慮每個工具的可擴(kuò)展性和互連性以及它在整個工作流程中的功能。IT 團(tuán)隊(duì)可能有一個管理端點(diǎn)的工具、一個用于服務(wù)臺支持的單獨(dú)軟件和另一個用于遠(yuǎn)程訪問的軟件。

連接這樣的一次性軟件可能會導(dǎo)致某些集成以及與其他工具的合作出現(xiàn)問題。有些工具可能會與其他工具集成，但是如果你的技術(shù)堆棧中有一個工具沒有集成，它可能會導(dǎo)致流程中更多的手動工作，并帶來更大的出錯余地。

需要考慮的另一件事是，在技術(shù)堆棧中添加其他工具意味著增加潛在的安全風(fēng)險。對于您在技術(shù)堆棧中添加的每一個新工具，除了了解該工具如何管理客戶數(shù)據(jù)外，IT團(tuán)隊(duì)還需要評估每個工具的安全性，以確保其符合團(tuán)隊(duì)的安全準(zhǔn)則。

有助于整合IT 功能的Splashtop 關(guān)鍵功能

SplashtopEnterprise 可以幫助整合技術(shù)人員日常執(zhí)行的主要IT 功能。讓我們來看看 Splashtop 如何幫助整合您的IT 技術(shù)堆棧。

服務(wù)臺控制臺可更快地概覽遠(yuǎn)程會話并增強(qiáng)工作流程

SplashtopService Desk 控制臺可幫助技術(shù)人員清楚地查看當(dāng)前會話的狀態(tài)、誰正在接受幫助以及每個會話發(fā)生的情況。

服務(wù)臺控制臺還為技術(shù)人員提供了多種不同的方式來連接最終用戶。技術(shù)人員可以選擇是共享邀請鏈接還是 6 位PIN 碼進(jìn)行連接。通過該鏈接，最終用戶可以下載 Splashtop應(yīng)用程序并啟動它進(jìn)行連接。

用戶連接到Splashtop 后，技術(shù)人員可以在Splashtop Service Desk 控制臺中輕松查看狀態(tài)從“等待”更改為“活動”。會話激活后，技術(shù)人員可以通過選擇 “啟動遠(yuǎn)程會話”來請求連接權(quán)限。此對話框提示最終用戶拒絕或向技術(shù)人員授予權(quán)限。

ServiceDesk 控制臺有多名技術(shù)人員，可提供正在進(jìn)行或需要完成的會話的高級概覽。技術(shù)人員可以快速確定用戶接下來需要哪些幫助，并創(chuàng)建一致的支持工作流程，減少中間的間隔。

遠(yuǎn)程管理和維護(hù)端點(diǎn)

管理數(shù)千個端點(diǎn)絕非易事，確保有足夠的技術(shù)人員為每位最終用戶提供支持對于一個人來說是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。幸運(yùn)的是，Splashtop提供支持渠道和會話路由，以確保最終用戶獲得合適的技術(shù)人員來獲得他們需要的支持。

在Splashtop 中，IT團(tuán)隊(duì)可以按特定類別（例如設(shè)備類型、操作系統(tǒng)或物理位置）組織后端的端點(diǎn)。這可確保最終用戶從具有該特定設(shè)備專業(yè)知識的人那里獲得適當(dāng)?shù)闹С帧．?dāng)接到支持電話時，Splashtop可以幫助將這些電話路由到指定的技術(shù)人員，以支持這些設(shè)備或問題。

支持渠道還使技術(shù)人員能夠創(chuàng)建更高效的一對多操作。技術(shù)人員可以輕松選擇哪些設(shè)備可以接受某些操作、應(yīng)用程序、更新或維護(hù)。如果 iOS 有新的更新，技術(shù)人員可以同時更新數(shù)百臺設(shè)備，而不必手動選擇和更新每臺設(shè)備。

所有這些功能都可以遠(yuǎn)程使用，從而省去了技術(shù)人員前往最終用戶那里尋求支持的麻煩。最終用戶可以期望更快地解決問題，因?yàn)樗麄兊膯栴}可以更快地轉(zhuǎn)交給專業(yè)技術(shù)人員，并且可以在必要時獲得多個人的幫助。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)有助于為熟練的技術(shù)人員提供更多影響力

很難找到熟練的技術(shù)人員，如果可以更有效地使用他們的寶貴技能，那么讓他們到現(xiàn)場評估問題可能不值得付出努力。這個問題可以借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來解決。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)有助于為該機(jī)構(gòu)提供熟練的技術(shù)人員和現(xiàn)場技術(shù)人員，使他們能夠解決更多問題，同時最大限度地減少所需的差旅量。現(xiàn)場技術(shù)人員無需幫助即可進(jìn)入、診斷問題，甚至修復(fù)簡單的問題。如果需要更熟練的技術(shù)人員，他們可以致電并通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)尋求問題方面的幫助。這有助于最大限度地減少技能更高的技術(shù)人員要承擔(dān)的差旅和問題，并且他們能夠?qū)r間花在最需要專業(yè)知識的地方。

審核編輯：劉清