近日，國際電聯(lián)電信標(biāo)準(zhǔn)化部門（ITU-T）第12研究組（SG12）2025-2028研究期第2次會議在瑞士日內(nèi)瓦召開，來自國際電信聯(lián)盟（ITU）的48個國家成員、13個部門成員、其他標(biāo)準(zhǔn)化組織和特邀專家共數(shù)百名代表參會。會上，由中國移動和華為聯(lián)合提出的P.AI-MOS“AI應(yīng)用中多模態(tài)交互體驗質(zhì)量的客觀評估方法”新標(biāo)準(zhǔn)工作項目成功立項。作為AI應(yīng)用用戶體驗質(zhì)量領(lǐng)域首個立項的客觀評估方法，該標(biāo)準(zhǔn)項目獲得了與會代表的高度關(guān)注和多方支持。

當(dāng)前，AI技術(shù)正以前所未有的速度滲透各行各業(yè)——從日常使用的多模態(tài)生成式AI應(yīng)用、實時交互的智能家居解決方案，到探索前沿領(lǐng)域的具身機器人，AI應(yīng)用已全面融入生產(chǎn)生活各類場景。然而，不同場景下的AI應(yīng)用面臨顯著差異：一方面，用戶對體驗的期待因場景需求不同而存在明顯分化；另一方面，各類業(yè)務(wù)場景對交互響應(yīng)的性能、效率要求也各不相同。在此背景下，國內(nèi)外尚未形成統(tǒng)一的AI應(yīng)用用戶體驗評估標(biāo)準(zhǔn)，這一空白既限制了AI應(yīng)用體驗的規(guī)范化提升，也為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。

此次在ITU-T SG12通過的新立項旨在針對AI應(yīng)用中多模態(tài)交互體驗質(zhì)量的客觀評估方法開展標(biāo)準(zhǔn)研制?，F(xiàn)階段將重點圍繞實時視覺對話類和基于任務(wù)的用戶代理類兩種AI應(yīng)用形態(tài)，依托主觀實驗數(shù)據(jù)研究多模態(tài)交互體驗質(zhì)量客觀評估模型，著力破解當(dāng)前AI應(yīng)用行業(yè)面臨的用戶體驗評估缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)和主觀評價效率偏低的問題。

與傳統(tǒng)音視頻業(yè)務(wù)質(zhì)量評價不同，該標(biāo)準(zhǔn)項目不僅關(guān)注各單一模態(tài)的媒體體驗質(zhì)量，更強調(diào)多模態(tài)交互式AI應(yīng)用的核心特性——交互完整性、多模態(tài)協(xié)同效果，以及AI推理能力給用戶體驗帶來的特殊影響。與此同時，該標(biāo)準(zhǔn)項目構(gòu)建的評估體系還將網(wǎng)絡(luò)傳輸、終端設(shè)備等關(guān)鍵因素納入對AI應(yīng)用用戶體驗的影響評估范疇，使評估維度更貼合實際使用場景。

未來，該標(biāo)準(zhǔn)項目將為人工智能多模態(tài)交互式應(yīng)用的體驗質(zhì)量評估提供參考依據(jù)和客觀工具，不僅能顯著提升質(zhì)量評估效率，助力為用戶提供更一致、可靠的交互體驗，更將推動相關(guān)服務(wù)質(zhì)量和體驗質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化，促進該類應(yīng)用的長期可持續(xù)發(fā)展與規(guī)?；占?。