不斷發(fā)展的人工智能可以最大限度地降低電子商務領域中網站可訪問性訴訟的風險。

如今，人工智能已經成為電子商務行業(yè)的一個重要因素。人工智能在電子商務中的好處包括增強產品、優(yōu)化流程、識別新市場等。而現(xiàn)在，人工智能又增加了一個新的好處：避免了網站可訪問性訴訟的風險。

針對電子商務公司的網站可訪問性訴訟越來越普遍。電子商務公司需要了解他們的網站可訪問性要求，以及人工智能提供的解決方案。

網站可訪問性法律的演變法律框架

1990年實施的美國殘疾人法案（ADA）是一項民權法，其內容是禁止在公共生活的所有領域歧視殘疾人，其中包括工作、學校、交通以及所有公開和私人場所。正如美國殘疾人法案（ADA）所描述的那樣，由于全球互聯(lián)網已成人們日常生活的重要組成部分，因此它也被列為殘疾人必須可以進入的場合。

美國聯(lián)邦政府頒布了關于信息和通信技術（ICT）可訪問性要求的最新法規(guī)。最近更新的策略規(guī)定軟件、硬件、客戶支持以及所有文檔必須符合某些可訪問性標準。這適用于所有網站、移動應用程序和在線應用程序。組織必須確保其平臺可供任何類型的主要認知、視覺、聽覺、言語、認知或精細運動障礙的人員使用。

根據這一點，盡管大多數(shù)企業(yè)不知道網站可訪問性法律，但不遵守法規(guī)可能導致嚴重的訴訟。

僅在2018年，就有2258起網站可訪問性訴訟被提交到美國聯(lián)邦法院。美國互聯(lián)網接入局預計，這一數(shù)字在2019年將會增加兩倍。

根據3PlayMedia公司的一項調查，電子商務公司成為了主要目標。以下內容可以解釋這種現(xiàn)象：

（1）越來越多的消費者使用電子商務平臺在線購物。據Oberlo公司表示，預計2019年，美國網絡購物消費額將達到920億美元。

（2）殘疾人是電子商務行業(yè)的關鍵人群。根據Essential Accessibility公司的調查，殘疾人占購物總支出的10%左右。

因此，企業(yè)必須確保網上購物，并且包括殘疾人在內的所有人都可以訪問。

電子商務公司必須為網站可訪問性做好準備

美國聯(lián)邦政府提出的網站可訪問性要求與其他國家/地區(qū)的可訪問性要求保持一致，包括歐盟委員會（EN 301 509）和萬維網聯(lián)盟（W3C）網絡內容可訪問性指南（ WCAG）。這些是國際公認的指南，但不是強制性的。但是，美國很可能會繼續(xù)更新其標準，以反映其他不斷變化的政策。

新規(guī)則于2018年開始生效，但許多企業(yè)仍然不熟悉這些新政策，因為他們沒有足夠的法律資源來熟悉這些政策。不幸的是，他們對理解這些法律的疏忽并不是針對訴訟的有效辯護方法。

此外，了解上述內容并希望使其網站可訪問的企業(yè)必須經歷一個非常繁瑣和復雜的過程，這需要具備網站開發(fā)和各種編碼語言的專業(yè)知識?；蛘?，企業(yè)可以尋求服務提供商的幫助，專門根據第508節(jié)和WCAG法規(guī)使其網站可訪問并且合規(guī)。這不包括必要的修改，以保持網站的可訪問性。

人工智能為尋求提高網站可訪問性的電子商務公司提供了真正的解決方案

隨著網站可訪問性成為一個更大的話題，它很可能成為2020年電子商務領域的主導趨勢之一。隨著監(jiān)管機構和用戶密切關注新規(guī)則的制定者，那些未能提供正確解決方案以確保網站可訪問性的企業(yè)可能面臨昂貴的訴訟，并將失去所有殘疾用戶。

幸運的是，有一些基于人工智能的工具（如accessiBe）為這些挑戰(zhàn)提供了一種新的基于人工智能的解決方案。其中包括：

?針對視覺障礙患者的新輔助插件。這些插件可以調整文本大小和改變顏色。它們涵蓋了高達15%的網站可訪問性要求。

?可訪問性界面，可通過JS代碼解決高達20%的網站可訪問性問題。

?持續(xù)的機器學習算法，為所有殘疾用戶改進網站。

結論

對于大多數(shù)電子商務企業(yè)而言，基于人工智能的網絡輔助功能解決方案是他們唯一可行的解決方案，因為他們無法負擔成本高昂的人工網站輔助功能流程，甚至無法為他們提供幫助，因為需要每天通過新產品、促銷、銷售來更新網站內容。

責任編輯：ct