動(dòng)漫中的機(jī)器人形象層出不窮，這些性格鮮明的機(jī)器人形象一度博得了大眾喜愛(ài)，他們?cè)诎l(fā)揮自身價(jià)值的同時(shí)與人類建立了深厚情感。人們?cè)诳磩∵^(guò)程中，透過(guò)機(jī)器人與周邊角色的交流互動(dòng)，潛移默化地為他們貼一個(gè)鮮明生動(dòng)的標(biāo)簽—也就是所謂的“人設(shè)”。

現(xiàn)實(shí)中的大部分現(xiàn)代化科技實(shí)際上也是社交互動(dòng)的科技，是信任和情感聯(lián)系的科技。語(yǔ)音人機(jī)交互專家克里夫.納斯（Clifford Nass）所言，“當(dāng)人們聽到任何聲音時(shí)，他們會(huì)自動(dòng)地、無(wú)意識(shí)地給它分配個(gè)性形象”。

語(yǔ)音交互作為一種自然、高效、低門檻的交互方式對(duì)產(chǎn)品“人設(shè)”的塑造不容忽視。用戶在與智能語(yǔ)音產(chǎn)品接觸互動(dòng)中，依據(jù)所感知到的產(chǎn)品綜合特征，把動(dòng)機(jī)、情感賦予在產(chǎn)品身上，將產(chǎn)品擬人化，賦予一個(gè)鮮明的“人設(shè)”，通常由基本屬性、性格、關(guān)系構(gòu)成。

那么實(shí)際使用的智能語(yǔ)音產(chǎn)品存在“人設(shè)”嗎，云知聲的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)又是從哪些維度展開對(duì)“人設(shè)”的設(shè)計(jì)呢？

01

智能語(yǔ)音存在“人設(shè)”嗎

通過(guò)定量問(wèn)卷研究手段，對(duì)體驗(yàn)過(guò)云知聲智能語(yǔ)音產(chǎn)品的用戶進(jìn)行產(chǎn)品“人設(shè)”感知情況調(diào)研。包括對(duì)產(chǎn)品年齡、性格、關(guān)系，以及對(duì)產(chǎn)品“人設(shè)”的期待進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的小伙伴都對(duì)同一款智能語(yǔ)音產(chǎn)品的人設(shè)達(dá)成了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

小云是云知聲的服務(wù)機(jī)器人，在用戶視角中，他是一個(gè)聰明開放、善良親和、外向可愛(ài)的翩翩少年，近 70 %小伙伴把他看作一個(gè)助手。兒童早教機(jī)器人波比更像是一個(gè)朋友般天真可愛(ài)、聰明外向的小孩子。

小云的“人設(shè)”感知

波比的人設(shè)感知

怎樣的智能語(yǔ)音產(chǎn)品“人設(shè)”更討人喜歡

通過(guò)調(diào)研，提取了用戶對(duì)智能語(yǔ)音產(chǎn)品性格喜好的關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)“可愛(ài)”、“沉穩(wěn)”、“外向”、“聰明”這幾個(gè)詞提到的頻率更高。在對(duì)智能語(yǔ)音產(chǎn)品的關(guān)系期待中，更多的人選擇了“助手”，這也說(shuō)明親近的、能協(xié)助自己的角色更容易受到大家歡迎。女性，20~25 歲的年輕人更能成為用戶期待的智能語(yǔ)音產(chǎn)品“人設(shè)”，這大概是與觀念中女性更溫柔賢惠、有親和力相關(guān)。

02

云知聲從哪些維度展開“人設(shè)”設(shè)計(jì)

為賦予智能語(yǔ)音產(chǎn)品靈魂，云知聲產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)從語(yǔ)言方面塑造智能語(yǔ)音產(chǎn)品的“人設(shè)”，音色、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、應(yīng)答內(nèi)容和表達(dá)方式等均是“人設(shè)”塑造的至關(guān)重要因素。

云知聲兒童機(jī)器人產(chǎn)品總監(jiān)周海表示，通常我們要結(jié)合產(chǎn)品屬性、目標(biāo)受眾、使用場(chǎng)景進(jìn)行綜合考量設(shè)計(jì)，明確智能語(yǔ)音產(chǎn)品的“人設(shè)”需要達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，接下來(lái)考慮支撐“人設(shè)”定位的設(shè)計(jì)。首先進(jìn)行角色定位，也就是智能語(yǔ)音產(chǎn)品的關(guān)系特征。接下來(lái)就是圍繞角色定位進(jìn)行角色細(xì)化，進(jìn)行設(shè)備畫像，包括設(shè)備的基本信息、性格特征等，最后根據(jù)設(shè)備畫像、關(guān)系特征，為語(yǔ)音產(chǎn)品設(shè)計(jì)聲音和表達(dá)方式，需要與整體“人設(shè)”定位匹配。

表情語(yǔ)言、表達(dá)方式的“外在人設(shè)”

以云知聲兒童早教機(jī)器人為例，早教機(jī)器人的角色定位是“家長(zhǎng)助手”、“兒童伙伴”，他的形象定位是個(gè)四歲的小朋友，為了支撐朋友、兒童、助手的三重身份，除了選擇兒童音色，在音效、內(nèi)容表達(dá)方式等方面也要符合一個(gè)四歲小孩子的特征，小朋友要能喜歡和他一起玩。

周海說(shuō)，表情是交互的外在表現(xiàn)，我們賦予機(jī)器人開心、難過(guò)、疲憊、傷心多樣性的表情語(yǔ)言。通過(guò)一些語(yǔ)氣詞、行為詞來(lái)增加形象的趣味性，同時(shí)讓機(jī)器人看起來(lái)更有感情。

· 開心：哈哈哈哈，主人你來(lái)啦！

· 疲憊：（打瞌睡）“好困啊”

· 調(diào)皮：“找我干嘛”

· 難過(guò)：（嘆氣）“哎呀，主人，你不要我了么”

· 生氣：（氣呼呼）“要做個(gè)有禮貌的乖寶寶哦”

“怎么說(shuō)，說(shuō)什么”的表達(dá)方式也要考慮進(jìn)來(lái)，我們對(duì)常規(guī)的一些提示執(zhí)行命令詞都進(jìn)行了優(yōu)化，以確保對(duì)“人設(shè)”的清晰定位。比如，充電提示時(shí)：“我要好好休息，先不能陪你玩咯”、啟動(dòng)設(shè)備時(shí)會(huì)說(shuō)“小主人，快來(lái)和我玩吧”等。

同時(shí)，為了表現(xiàn)機(jī)器人能聰明地對(duì)我們的行為情感做出回應(yīng)，提高交互的主動(dòng)性變得很重要。 比如，你問(wèn)機(jī)器人“你聰明嗎？”，他會(huì)回應(yīng)你，“我當(dāng)然聰明了，這你都不知道。不信考考我，對(duì)我說(shuō)，講首愛(ài)國(guó)的詩(shī)詞。”他會(huì)有主動(dòng)引導(dǎo)性，我們也試圖讓機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)句監(jiān)測(cè)到用戶情緒并給出相應(yīng)反應(yīng)，比如，他知道你不開心的時(shí)候，他會(huì)回應(yīng)你，“你怎么了，我給你講個(gè)笑話吧”。

結(jié)合場(chǎng)景做出決策的內(nèi)在“人設(shè)”

另外，我們對(duì)早教機(jī)器人思考分析和處理問(wèn)題的方式也做了調(diào)整，把教育理念融入到交互決策中，結(jié)合問(wèn)題場(chǎng)景做出決策，引導(dǎo)兒童健康成長(zhǎng)，快樂(lè)學(xué)習(xí)。比如，機(jī)器人會(huì)監(jiān)督小朋友學(xué)習(xí)并反饋給家長(zhǎng)，會(huì)稱贊完成任務(wù)的小朋友，也會(huì)鼓勵(lì)懈怠的小朋友加油。這個(gè)決策系統(tǒng)要符合教育場(chǎng)景，包括我們現(xiàn)在在做的“陪伴留聲”機(jī)器人，可以模擬家長(zhǎng)的聲音，都是一個(gè)由語(yǔ)言展現(xiàn)的內(nèi)在“人設(shè)”?？傊?，打造智能語(yǔ)音產(chǎn)品的“人設(shè)”是一個(gè)逐步分析拆解、不斷驗(yàn)證和優(yōu)化的過(guò)程。

美國(guó)知名認(rèn)知心理學(xué)家唐納德.諾曼在他的《情感化設(shè)計(jì)》一書中指出，“擬人化的回應(yīng)可以給產(chǎn)品使用者帶來(lái)極大的快樂(lè)和喜悅。如果各方面都運(yùn)作正常，滿足使用者的期望，情感系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出正面的回應(yīng)，給使用者帶來(lái)喜悅感?！蔽磥?lái)，機(jī)器人通過(guò)身體動(dòng)作、語(yǔ)言、輪換和常規(guī)應(yīng)答，對(duì)我們作出的反應(yīng)越強(qiáng)烈，給使用者帶來(lái)更多情感滿足感，這是需要人類和機(jī)器相互調(diào)和的共同“進(jìn)化”過(guò)程。