當(dāng)前火爆進行的618大促，成為我國消費市場的晴雨表。消費者爆買的熱情，彰顯出巨大的內(nèi)需潛力，而品質(zhì)化、多元化的購物需求也深刻反映消費升級的大趨勢。就拿小家電市場來說，表現(xiàn)亮眼的小狗吸塵器品牌備受消費者青睞，從預(yù)售到現(xiàn)在熱賣不斷。

在競爭激烈的市場中，如何形成自己的品牌吸引力？小狗吸塵器有自己的深入探索。據(jù)相關(guān)負責(zé)人介紹：“面對消費升級的市場機遇，小狗吸塵器堅持以消費者為中心，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，不斷推動產(chǎn)品與服務(wù)的‘雙升級’。”這大概就是成功的秘密。

高品質(zhì)產(chǎn)品，才能贏得消費者芳心

隨著我國經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，人們生活水平普遍提升，中高收入人群不斷壯大。據(jù)麥肯錫《2020年中國消費者調(diào)查報告》顯示，我國新中產(chǎn)人數(shù)由2018年的2.3億到2020年已突破3億，預(yù)計到2025年將超過5億。國民財富的累積，可支配收入的增長，也拉開了消費升級時代的大幕。

具體來看，消費升級的一大特點就是人們愿意把錢花在提高生活品質(zhì)上。比如在吸塵器領(lǐng)域，高效、智能的產(chǎn)品更加深入人心。企業(yè)要把握市場機遇，必須加大創(chuàng)新投入，打造更高品質(zhì)的產(chǎn)品。作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先品牌，小狗吸塵器一直把創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的重要位置，取得豐碩的成果。目前，小狗吸塵器已累計獲得國內(nèi)外專利876項，掌握電機、主控板、風(fēng)道等多項核心技術(shù)。而面對消費升級的新趨勢，小狗吸塵器充分發(fā)揮創(chuàng)新實力，打造高品質(zhì)產(chǎn)品，充分滿足消費者需求，比如今年618期間熱賣的小狗T12 Plus Rinse擦地吸塵器。

這款吸塵器采用吸擦一體設(shè)計，吸塵+擦地同時進行，達到事半功倍的清潔效果。其搭配的旋轉(zhuǎn)擦地刷，轉(zhuǎn)盤達到220轉(zhuǎn)/分鐘，頑固污漬也可輕松清除。在快節(jié)奏的生活中，該產(chǎn)品很好滿足了人們高效清潔的需求。不僅如此，它還搭配先進的智能數(shù)字化除塵系統(tǒng)，通過紅外線分析氣流中的微塵數(shù)量，在自動檔清潔模式下自動調(diào)節(jié)功率大小，灰塵越多吸力越強。主機上OLED顯示屏還能實時顯示機器的工作狀態(tài)、剩余電量等各種信息。這些智能化設(shè)計，讓清潔過程更加便捷省力。該產(chǎn)品還具備超強配置，雙滾電動地刷、電動除螨刷、二合一寬嘴刷、照明扁吸嘴刷頭等，可以滿足多元化場景的清潔需求。貼近消費者的功能創(chuàng)新，以及過硬品質(zhì)的打造，讓這款小狗T12 Plus Rinse擦地吸塵器俘獲眾多消費者的芳心。

服務(wù)升級，成為把握市場先機的關(guān)鍵因子

消費升級，不僅體現(xiàn)在消費者對高品質(zhì)的追求，還體現(xiàn)在消費者對高體驗的重視。如今，人們在購物時，不僅買產(chǎn)品，還買服務(wù)，服務(wù)日益成為影響消費選擇的關(guān)鍵因素。但反觀一些企業(yè)，目光短視、態(tài)度傲慢，對消費者的服務(wù)需求漠然對待，結(jié)果投訴、差評接連不斷，最終喪失客戶，難以獲得消費升級帶來的紅利。

與此相比，小狗吸塵器在服務(wù)質(zhì)量上可以說是一股清流。為了破解“售后維修難”的家電行業(yè)難題，小狗吸塵器開創(chuàng)了一套別具一格的“中央維修”售后服務(wù)模式。中央維修服務(wù)是指以中央倉為維修中心，依托第三方物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再第二次快遞到用戶家里的逆向物流過程。

通過實施中央維修服務(wù)政策，用戶享受可三大權(quán)益：免費，保修期內(nèi)產(chǎn)生的雙向物流費、維修費、零部件費等一切費用由小狗吸塵器承擔(dān)；免責(zé)，產(chǎn)品問題不區(qū)分責(zé)任，人為損壞照樣免費修；用戶至上，一切解釋權(quán)歸用戶所有。這種全新的服務(wù)模式，極大地提升了消費者的購物體驗，順應(yīng)了消費升級的趨勢，也讓小狗吸塵器在市場競爭中掌握主動權(quán)。

當(dāng)前，經(jīng)過不懈的努力，我國已實現(xiàn)全面小康，人們物質(zhì)生活的基本需求已得到滿足，但是人們對美好生活的向往永不止步。放眼未來，國內(nèi)消費需求總體將呈現(xiàn)平穩(wěn)較快增長態(tài)勢。其中，商品消費會持續(xù)穩(wěn)步增長，服務(wù)消費會保持較高增速。在這種趨勢下，企業(yè)只有像小狗吸塵器這樣，不斷加大創(chuàng)新動力，持續(xù)提升服務(wù)水平，才能獲得更高質(zhì)量的發(fā)展。