“沒有指標的戰(zhàn)略只是一個愿望，而與戰(zhàn)略目標不符的指標就是浪費時間。”

——管理大師德魯克

一、企業(yè)為什么需要指標管理？

01.企業(yè)經(jīng)營管理本質(zhì)上就是基于指標的量化管理

指標是企業(yè)最重要、最核心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過指標使得業(yè)務(wù)目標變得可描述、可度量、可拆解。

你覺得甲和乙的回答，誰更能指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)，答案不言而喻。

乙通過這樣可描述、可度量、可拆解的指標來指導(dǎo)業(yè)務(wù)，就如同擁有強大儀表盤的汽車，不僅能讓企業(yè)朝著正確的方向前進，還能知道汽車燃油是否充足、汽車是否有故障等問題。

02.科學(xué)的指標體系會提高效率、降低成本

某公司在產(chǎn)品運營的階段，期望用新增用戶數(shù)來衡量市場宣傳的效果，但是由于大家對指標的理解不一致，不僅導(dǎo)致了工作效率降低，還增加了溝通成本和人力成本。

不合理的指標體系往往存在響應(yīng)效率低、指標口徑不統(tǒng)一、重復(fù)加工、計算邏輯不清、開發(fā)追溯難等問題，可能使得業(yè)務(wù)方無所適從，降低企業(yè)的效率，增加成本。

而科學(xué)的數(shù)據(jù)指標體系能指引公司在正確的道路上不斷前進，或者使平淡無常的業(yè)務(wù)煥發(fā)新生。

因此，我們需要通過指標管理來打造科學(xué)的數(shù)據(jù)指標體系。

03.國標DCMM明確提出指標數(shù)據(jù)的建設(shè)管理要求

全國信標委大數(shù)據(jù)標準工作組發(fā)布的數(shù)據(jù)管理能力成熟度模型（簡稱DCMM) 中將指標數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)標準的能力項之一。

DCMM指出指標數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價值的直接體現(xiàn)，通過標準化的指標體系，有助于對指標的統(tǒng)一理解以及提升數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量，形成企業(yè)可重用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

DCMM將數(shù)據(jù)管理的成熟度劃分為五個等級。目前，大部分國內(nèi)企業(yè)處于初始級或受管理級別，即通過可使用的指標數(shù)據(jù)或建立部門級別的指標體系進行管理，而想要達到更高的級別（穩(wěn)健級、量化管理級、優(yōu)化級），其中一個必要條件就是要實施更全面有效的指標管理和更健全的指標體系。

無論是從企業(yè)層面還是國家層面，我們都可以看出指標管理非常重要，優(yōu)秀的指標管理可以幫助企業(yè)構(gòu)建更高級別、更科學(xué)全面的指標體系來滿足指標的需求。下面，我們來看一下目前大部分企業(yè)主要是通過什么模式來滿足指標需求，企業(yè)的指標管理具體有什么問題。

二、最常見的流程模式：通過固定報表滿足單一的指標需求

目前絕大部分企業(yè)都是“業(yè)務(wù)通過固定報表提出單一需求，IT做需求”的流程模式來實現(xiàn)，這種流程一般分為三個階段，而且還可能會存在很多問題：

1、需求提出階段

比如，業(yè)務(wù)提出了包含30個指標的報表需求，然后根據(jù)需求與IT進行說明，這種方式使得業(yè)務(wù)和IT往往需要較多的時間來溝通。

2、指標加工階段

IT往往通過代碼進行數(shù)據(jù)溯源、清洗、報表開發(fā)等工作，所以存在開發(fā)時間長、指標質(zhì)量確認難度大等問題。

3、指標應(yīng)用階段

業(yè)務(wù)對IT做好的固定報表進行驗收和使用，對于固定報表，他們不能編輯和復(fù)用，如果有新的報表需求，需要重新走流程。因此，開發(fā)的指標很難重復(fù)利用。

三、高段位的指標管理：通過自我進化提速指標資產(chǎn)的積累

Smartbi指標管理提供一站式指標管理服務(wù)，它通過一個平臺覆蓋了指標管理從定義、建模、調(diào)度、發(fā)布、展示的全過程。

以下面場景為例，我們看Smartbi如何通過讓業(yè)務(wù)深度參與的指標管理功能，解決企業(yè)指標管理普遍存在的問題，提高響應(yīng)效率和指標管理的能力，打造自增長的指標體系。

01需求提出階段

比如，業(yè)務(wù)提出30個指標需求后，可以通過指標管理功能對指標進行查重，再經(jīng)過搜索，篩選出未做過的15個指標。

在篩選出15個指標中的10個指標后，業(yè)務(wù)人員可以通過四則運算得出虛擬指標，虛擬指標不需要將數(shù)據(jù)結(jié)果存儲到指標存儲庫中，只在前端展現(xiàn)計算結(jié)果。剩下的5個指標需求，業(yè)務(wù)可以記錄指標屬性，再去找IT進行澄清說明，這樣的方法能夠大大降低了溝通成本。

02指標加工階段

在Smartbi中業(yè)務(wù)通過向?qū)胶唵蔚牟僮骷纯傻贸?0個虛擬指標，整個創(chuàng)建過程清晰、規(guī)范，無需代碼操作。

當然，業(yè)務(wù)人員在指標管理系統(tǒng)中新增、修改、刪除指標都需要主管部門和數(shù)管中心審批通過才能生效，我們可以通過嚴格的審核流程保障指標的質(zhì)量。

除了向?qū)戒浫胪?，Smartbi還提供了全局視圖功能，它以指標為核心，展示指標、維度和事實表三者的關(guān)系，我們還能進行編輯，其便捷化的操作模式提高了開發(fā)的效率。

剩下的5個指標需求，熟悉指標的業(yè)務(wù)人員可以幫助IT先輸入名稱、分類、口徑、統(tǒng)計頻度等指標屬性。

IT只需專注做好指標的取數(shù)、計算和存儲等工作。在這個階段，IT可以使用Smartbi強大的分布式計算工具—自助ETL來進行指標取數(shù)、加工處理和落地，得到具備完整性、一致性的數(shù)據(jù)，從而提高指標數(shù)據(jù)質(zhì)量。

03指標應(yīng)用階段

業(yè)務(wù)人員通過Smartbi強大的分析能力，通過簡單操作即可把指標應(yīng)用于固定報表、大屏可視化、自助探索分析、自然語言分析等進行分析展現(xiàn)，無需IT開發(fā)代碼，無需集成第三方產(chǎn)品即可進行數(shù)據(jù)分析。

比如通過對話式分析功能，無需事先創(chuàng)建報表，通過語言/文字實時呼出指標數(shù)據(jù)，就能掌控運營情況。

除此以外，Smartbi還提供標準的權(quán)限管理保障系統(tǒng)的安全性、提供元數(shù)據(jù)管理進行數(shù)據(jù)的溯源等。

Smartbi的指標管理突破了傳統(tǒng)“業(yè)務(wù)提需求，IT開發(fā)實現(xiàn)”的指標開發(fā)模式，讓業(yè)務(wù)用戶深度參與到指標體系的構(gòu)建，持續(xù)完善企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

編輯：黃飛