隨著生成式AI技術(shù)的廣泛應用，大模型正快速滲透到醫(yī)療、教育、金融等多個專業(yè)領(lǐng)域。

然而，通用型大模型在面對高專業(yè)性、強規(guī)范性的信息場景時，常常“掉鏈子”——答非所問、理解有誤、幻覺頻發(fā)，在體外診斷（IVD）這樣對準確性要求極高的行業(yè)中，顯然難以勝任。

針對這一痛點，商湯科技攜手全球領(lǐng)先的體外診斷企業(yè)羅氏診斷（Roche Diagnostics），共同推出面向IVD專業(yè)場景的AI解決方案——“易問e答”。

羅氏診斷是世界500強企業(yè)羅氏集團的核心業(yè)務，同時也是全球體外診斷領(lǐng)域的領(lǐng)導者，其市場占有率長期穩(wěn)居全球第一。 2000 年 8 月，羅氏診斷產(chǎn)品（上海）有限公司作為外商獨資公司在上海成立，開展中國大陸的業(yè)務，并逐漸成為中國體外診斷市場的領(lǐng)導者之一。近年來，羅氏診斷也致力于數(shù)字化解決方案的創(chuàng)新，推進整體醫(yī)療服務能力的持續(xù)提升。

該系統(tǒng)以商湯自研的日日新多模態(tài)大模型為技術(shù)底座，融合羅氏診斷數(shù)十年積累的專業(yè)知識，為體外診斷行業(yè)量身打造出一位“真正懂行”的AI助手，全面提升客戶服務體驗與工作效率。

聚焦專業(yè)，精準解析行業(yè)海量知識庫

IVD是一個高度專業(yè)化的領(lǐng)域，對知識的準確性與專業(yè)性要求極高。

“易問e答”擁有500多份專業(yè)文檔，近7000頁圖文并茂的復雜專業(yè)內(nèi)容，涵蓋了近2萬個知識點、12萬個檢索切片的高質(zhì)量專業(yè)知識庫。商湯日日新大模型通過深度融合這些領(lǐng)域知識，訓練出高度貼合使用場景的專用模型，真正實現(xiàn)“懂行業(yè)、會解答”。

得益于本地化部署的專業(yè)向量庫與算法優(yōu)化，“易問e答”能夠規(guī)避通用大模型常見的幻覺、錯亂、冗余等問題。

在實際應用中，該系統(tǒng)能夠精準解讀項目說明中的專業(yè)內(nèi)容，為醫(yī)生提供詳細的診斷依據(jù)，幫助醫(yī)生快速做出準確的臨床決策，提供個性化的診斷建議。經(jīng)專業(yè)人士對于200多條隨機提問生成內(nèi)容的評估，其精準度比其他通用大模型高出38%。

多模態(tài)能力驅(qū)動高效響應，打造智能客服新體驗

在商湯日日新大模型底座的支持下，無論是文字說明、設(shè)備結(jié)構(gòu)圖、操作流程圖，還是復雜的技術(shù)表格，“易問e答”系統(tǒng)均可迅速解析，并生成清晰專業(yè)的解答。通過雙通道檢索技術(shù)，系統(tǒng)實現(xiàn)對文本、圖片、視頻等多模態(tài)內(nèi)容的深度理解與輸出，為客戶提供響應及時的智能交互體驗。

作為深度參與醫(yī)療行業(yè)的AI企業(yè)，商湯科技始終堅持數(shù)據(jù)安全和合規(guī)為底線，攜手羅氏診斷推出的“易問e答”嚴格遵循醫(yī)療行業(yè)的安全標準和隱私法規(guī)，如數(shù)據(jù)脫敏、單租戶管理、公安部等保認證等，為用戶提供安全可靠的服務。此外，系統(tǒng)具備高度的溯源性，能清晰闡述專業(yè)資料的歸屬，讓客戶可以放心使用。

未來，商湯科技將持續(xù)推動“易問e答”平臺的技術(shù)迭代和功能完善，為體外診斷行業(yè)打造更智能、更精準、更可靠的AI服務解決方案。