電話銷售：“您好，我這邊是XX地產(chǎn)，給您推薦一下精裝酒店式公寓，有興趣了解一下嗎？”

客戶：“具體位置在哪里??？”

電話銷售：“我們樓盤是在XXX地鐵站口800米，汽車北站對面，交通十分便利?！?/p>

客戶：“附近有小學嗎？”

電話銷售：“您好，樓盤附近有兩所市重點小學，還有一所省重點高中?！?/p>

……

相信不少人都接到過類似的房產(chǎn)電話，可你是否想過：看似親切誠懇的電話銷售，很可能并不是真人。

上面的對話其實是國內(nèi)一家應用了靈云智能外呼機器人的房產(chǎn)公司，利用先進的靈云人工智能技術(shù)，讓機器人代替人工實現(xiàn)與有意購房的客戶主動溝通的場景。

靈云智能外呼機器人可主動外呼客戶，通過領(lǐng)先的靈云智能語音交互技術(shù)實現(xiàn)機器人與用戶無障礙語音交流，并將客戶反饋信息收集記錄。自2016年捷通推出國內(nèi)首款智能外呼機器人以來，憑借外呼效率高、成本低等優(yōu)點，已在金融催收、電話營銷等領(lǐng)域掀起一股熱潮。

如今，捷通華聲靈云智能外呼機器人已成功應用于銀行信用卡逾期賬單催收、互金小額貸款催繳、房地產(chǎn)售賣、人員招聘、基金理財產(chǎn)品售后回訪、問卷調(diào)查等領(lǐng)域，實現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、標準化、流程化，有效助力企業(yè)提升了業(yè)務(wù)處置能力、運營管理效率和客戶體驗。

靈云智能外呼機器人催收場景演示

傳統(tǒng)外呼業(yè)務(wù)問題諸多

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，這給企業(yè)帶來了大量的催收工作。單純用人工電話催收，每個人工坐席每天處理客戶量為100-200件，完全不能滿足業(yè)務(wù)的爆發(fā)增長。

人數(shù)要求增多的同時，催收、電話營銷等外呼團隊的專業(yè)度要求也越來越高。在教育行業(yè)，一個咨詢師平均每天要撥打上百通電話，而培養(yǎng)出一個優(yōu)秀的教育咨詢師又需要消耗大量的人力物力，人力成本、培訓成本、管理成本都成了企業(yè)利潤最大化的極大阻礙。

AI機器人如何勝任外呼工作？

在人工智能時代，這樣的問題AI技術(shù)可以輕松解決。靈云智能外呼系統(tǒng)利用捷通華聲全球領(lǐng)先的語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術(shù)，結(jié)合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構(gòu)建了一個“話術(shù)標準、應答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。

靈云智能外呼機器人能夠使用標準話術(shù)，不會受情緒影響，能夠準確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話。智能外呼系統(tǒng)可導入待呼叫客戶號碼等信息，批量生成外呼任務(wù)，并在規(guī)定時間，針對不同的場景進行批量合規(guī)化處理，自動完成外呼成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。

此外，系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)特點隨時調(diào)整話術(shù)，持續(xù)快速切入市場，靈活應對市場變化，同時可語音轉(zhuǎn)寫對話信息并存儲，并給予大數(shù)據(jù)分析從而挖掘市場熱點動態(tài)，支撐營銷決策。

自有核心技術(shù)

靈云智能外呼系統(tǒng)應用獨立自主研發(fā)的靈云語音識別、語義理解、語音合成技術(shù)，可自主學習，識別準確率穩(wěn)居行業(yè)第一

智能化溝通對話

支持語義打斷，即時響應客戶中途插話；客戶反復追問，不同話術(shù)回復，告別死板；支持話術(shù)帶參，合成播報客戶姓名等變量信息，擬人度高，真實自然

靈活應對場景變化

通話過程中，發(fā)現(xiàn)客戶意向強烈或持續(xù)追問，可隨機應變，轉(zhuǎn)接人工坐席，通話結(jié)束后，可向客戶直接發(fā)送短信，進行信息確認、內(nèi)容推送

場景話術(shù)豐富

國內(nèi)首創(chuàng)外呼機器人，多年落地經(jīng)驗，行業(yè)知識庫豐富，可根據(jù)行業(yè)特點，面向不同客戶群，靈活配置外呼策略，量身定制場景話術(shù)，快速達到理想效果；

錄音轉(zhuǎn)寫調(diào)聽

全程存儲通話語音，實時轉(zhuǎn)寫通話文本，對話記錄全文檢索，通話狀態(tài)在線監(jiān)控，隨時調(diào)聽通話錄音，還原客戶原始意圖

數(shù)據(jù)分析挖掘

提供時間、場景、任務(wù)、產(chǎn)品等多維度數(shù)據(jù)報表，可視化分析關(guān)鍵運營指標，協(xié)助各層級管理人員了解服務(wù)運營情況，輕松完成外呼任務(wù)量化指標

客戶意向分類

分析客戶通話記錄，根據(jù)到達節(jié)點、交互輪次、通話時長，真實跟蹤用戶意圖，根據(jù)不同條件設(shè)定，完成客戶等級分類，精準篩選優(yōu)質(zhì)客戶，支撐人工跟進

多種合作服務(wù)模式

公有云部署，成本低，使用靈活，可快速上線；私有云部署，數(shù)據(jù)本地流轉(zhuǎn)，隱私數(shù)據(jù)安全可控；針對有線路有資源的客戶，可合作運營

從外呼到業(yè)務(wù)模式升級

除了完成外呼任務(wù)，靈云智能外呼機器人可以將所有外呼通話轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的業(yè)務(wù)研究模型，對外呼策略及企業(yè)業(yè)務(wù)進行優(yōu)化升級。

通過應用靈云智能外呼機器人，很多企業(yè)重新構(gòu)建了其外呼業(yè)務(wù)模式：在某網(wǎng)貸企業(yè)，用靈云智能外呼機器人催收貸款人信譽較好、愈期率較低的貸款，讓經(jīng)驗豐富的催收工作人員向催收專家轉(zhuǎn)型，專注處理疑難復雜的逾期貸款，提高整體催收效能。

在某房地產(chǎn)公司，用靈云智能外呼機器人向數(shù)據(jù)庫中的購房者推薦樓盤，并邀請有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產(chǎn)經(jīng)紀人接待看房，形成“智能外呼機器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀人精準接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。

在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，捷通華聲正在構(gòu)建“AI+人工”，人機協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式、新風向。用人工智能賦能企業(yè)，從而實現(xiàn)AI技術(shù)輔助提升企業(yè)競爭力，成為捷通華聲人工智能技術(shù)及產(chǎn)品應用的目標。捷通華聲也將繼續(xù)專注于人工智能技術(shù)的研發(fā)與應用，實現(xiàn)促進外呼行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級。