眾所周知，在去年，我們接到的很多電話就已經(jīng)不是“人”來電了。但真實(shí)的感受，確實(shí)非常糟糕的，如對話較為呆板，毫無語氣而言，讓它重復(fù)一下，卻給你說的上下文相差十萬八千里，這就是最初版本的智能外呼機(jī)器人。

而隨著時(shí)間的推移和產(chǎn)品的不斷迭代，在今年，我們越來越無法分辨給我們電話推銷的人，究竟是不是人了。它們開始對答如流，對你提出的問題也盡可能詳盡的給出回復(fù)，完全不像是個(gè)機(jī)器。

但確實(shí)是機(jī)器人。

智齒科技在前幾天剛剛發(fā)布了自己的升級款智能外呼機(jī)器人，加入更多智能對話邏輯以及提升了更高的智能對話邏輯。

通過對機(jī)器人后臺模板的設(shè)置，我們幾乎可以預(yù)見性的將用戶的問題，統(tǒng)一裝入它的知識庫中，當(dāng)用戶問到相應(yīng)問題，機(jī)器人自動匹配對答入流。

那么機(jī)器人是怎么做到這一點(diǎn)呢？

在我們?nèi)粘ｋ婁N或外呼的場景中，常常會遇到很多突發(fā)情況，哪怕是人工在外呼的過程中，也可能遇到不符合對話邏輯的溝通出現(xiàn)。那么，智齒科技就在機(jī)器人的預(yù)見性上做出了優(yōu)化調(diào)整。

1.話術(shù)模板配置

話術(shù)模板尤為重要，尤其在電銷外呼場景下，智齒科技對此作出了可拖拽的組織功能，幫助企業(yè)輕松簡單操作，組建話術(shù)模板，建立話術(shù)組織。

2.通話細(xì)節(jié)

在每個(gè)節(jié)點(diǎn)下，智能外呼機(jī)器人的對話就有了靈性，這里包括這個(gè)節(jié)點(diǎn)中會遇到的問題總結(jié)和預(yù)見，如節(jié)點(diǎn)下有是否感興趣或您目前的狀況等。當(dāng)用戶說到此節(jié)點(diǎn)的結(jié)果時(shí)，則機(jī)器人快速記錄，并根據(jù)用戶的話，對匹配到相應(yīng)回答，且回答時(shí)隨機(jī)播放的語音話術(shù)。這既避免了機(jī)器人呆板的影響，也為客戶提供了多種話術(shù)引導(dǎo)邏輯。

3.邏輯話術(shù)引導(dǎo)

在我們和用戶對話的過程中，往往會遇到用戶直接跳出邏輯去問一個(gè)我們沒有回答的問題，那么機(jī)器人同理。當(dāng)用戶跳出對話邏輯時(shí)，機(jī)器人會第一時(shí)間回答用戶問題，并捎帶引導(dǎo)。如，用戶說你們這個(gè)怎么收費(fèi)。機(jī)器人會回答是按照什么樣的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，有基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，您考慮該服務(wù)或產(chǎn)品嗎？用戶又問，你們這個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)多少？機(jī)器人則回答，我們要根據(jù)您的具體產(chǎn)品來判斷，請問您考慮該服務(wù)或產(chǎn)品嗎？此時(shí)，用戶如果問第三遍，機(jī)器人則還是會回答相應(yīng)問題，而后引導(dǎo)。這就避免了用戶說了機(jī)器人卻回答不上來的尷尬，同時(shí)也引導(dǎo)用戶重新回到對話邏輯中，收集到關(guān)鍵用戶信息。

4.關(guān)鍵問題標(biāo)注

還是在節(jié)點(diǎn)中，如果用戶說出了該節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵問題答案，則機(jī)器人會將該結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)記錄，并自動分流用戶意向。

以上就是智齒智能外呼機(jī)器人本次更新的幾大特色亮點(diǎn)，其中還有企業(yè)更為關(guān)心的轉(zhuǎn)接人工和打斷重復(fù)等多情況應(yīng)對。這和機(jī)器人的多邏輯應(yīng)對和節(jié)點(diǎn)屬性設(shè)置有直接關(guān)系。

如果您想要了解更詳細(xì)的智能外呼機(jī)器人的功能，請移步到智齒科技官網(wǎng)（www.sobot.com)，上面有詳細(xì)介紹。