從面銷到電銷，從人工電銷到機(jī)器人電銷。銷售可謂是經(jīng)歷了幾場較大改變，但每次改變、每一次革新，都為企業(yè)創(chuàng)造了或多或少的直接利益。

今天的主題，我們要談一談，主動營銷場景下的智能電銷機(jī)器人，它究竟長什么樣，是否像很多廠商吹噓的一樣，能夠幫企業(yè)實現(xiàn)降本增效。

談起機(jī)器人，我們首先想到的一定是哪種“人工智障”，娛樂之余，也不得不發(fā)人深省。

在幾年前，智能電銷的概念還沒人敢說，但隨著人工智能真正的大潮來臨之際，它的出現(xiàn)，變革了整個電銷環(huán)境。

對智能電銷機(jī)器人的了解，還得從市場上的產(chǎn)品談起。目前市面上做的比較好的有大廠也有小廠，但企業(yè)在采購的過程中，品牌一定不是主要參考因素。而功能性和智能化、場景化會是企業(yè)的首選。

智齒科技在6月底發(fā)布了他們的升級款智能電銷機(jī)器人，此款機(jī)器人據(jù)內(nèi)部人士透露，相比第一代而言，更注重用戶體驗和企業(yè)用戶的感受體驗。

通過對智齒的官網(wǎng)和以往文章的翻閱，我大概總結(jié)了兩個層面下不同的功能特點，供各位準(zhǔn)備選購或更換參考。

一．使用操作層面

1，話術(shù)配置流程統(tǒng)一易操作

將話術(shù)模板的各個環(huán)節(jié)放到了一起，其中包括話術(shù)模板的配置、通話細(xì)節(jié)的配置、意向條件的添加等，企業(yè)在操作的過程中，每個環(huán)節(jié)都是同步顯示，更加清晰也更加明確。同時，支持話術(shù)節(jié)點的拖拽組建，企業(yè)在配置的過程中，就像使用日常工作的思維導(dǎo)圖一樣，拖拽即可足赤話術(shù)結(jié)構(gòu)。

2. 通話細(xì)節(jié)把控

對每一個話說模板而言，細(xì)致入微的配置才能讓機(jī)器人更顯真實，這其中包括轉(zhuǎn)人工屬性的加入、被用戶打斷后的應(yīng)對、跳出邏輯后的多條話術(shù)添加、多種復(fù)雜情況應(yīng)對等。

即，通過對機(jī)器人的通話細(xì)節(jié)配置，我們將可能會遇到的問題，放入機(jī)器人的知識庫中，機(jī)器人只需匹配即可回答自如。

3. 意向判斷設(shè)置

在關(guān)鍵問題上，智能外呼機(jī)器人的后臺都支持結(jié)果性判斷，即在關(guān)鍵問題后，客戶的每句話，機(jī)器人都會做出優(yōu)先判斷，通過對結(jié)果的判斷，可以多層級、多維度的對用戶展開分層，當(dāng)電銷人工在導(dǎo)出表格時，清楚的可以看到用戶的每次一關(guān)鍵回答是什么，輕松做出判斷和跟進(jìn)處理。

真智能 人有我優(yōu) 人無我有

4、單一節(jié)點錄音話術(shù)添加

此功能是智齒科技獨有的，即在每個節(jié)點下，關(guān)鍵問題結(jié)果反饋時，企業(yè)可根據(jù)自身需求添加多條錄音或話術(shù)，機(jī)器人通過播放錄音或TTS合成技術(shù)，將話術(shù)隨機(jī)調(diào)用，當(dāng)用戶問到同一問題多次時，機(jī)器人的回答每次都不一樣，且可以在話術(shù)末尾加入主邏輯引導(dǎo)，在客戶跳出邏輯時，輕松引導(dǎo)。

可以說，現(xiàn)在的智能電銷機(jī)器人，越來越像人了。對于突發(fā)情況的處理、對于復(fù)雜情況的應(yīng)答，都有著一套成熟的邏輯。

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