12月17日，“在第四屆算力網(wǎng)絡與數(shù)字經(jīng)濟論壇暨2025年“算力浦江”大會上，2025年度上海算力產(chǎn)業(yè)典型案例正式揭曉。云知聲（股票代碼：09678.HK）憑借其創(chuàng)新研發(fā)的“基于智算基座的AI大模型智慧客服解決方案”成功入選。

作為國內(nèi)AGI領域的先行者，云知聲憑借涵蓋大模型、智算平臺、多模態(tài)交互、AI芯片及領域知識圖譜的全棧AI技術，構建了獨特的技術護城河。其自研的“山海大模型（UniGPT）”不僅在通用能力上表現(xiàn)卓越，在醫(yī)療等專業(yè)垂直領域的技術實力更是達到全球領先水平。此次獲獎的基于智算基座的AI大模型智慧客服解決方案，正是云知聲全棧能力在智慧客服這一核心場景中的集中展現(xiàn)與成功實踐。

該解決方案以自研的“山海大模型”與“獸牙智能體平臺”為核心技術底座，深度融合多模態(tài)交互能力與全渠道接入能力，構建了一套覆蓋客戶服務全流程、全場景的智能化體系。它不僅能夠為企業(yè)提供7×24小時在線的智能應答服務，確保用戶咨詢即時響應，更通過開放的智能體平臺，賦能企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務需求靈活、自主地構建專屬客服智能體。方案深度融合大模型知識庫，實現(xiàn)了專業(yè)知識的精準管理與高效復用，同時為人工坐席提供實時話術推薦與決策輔助，顯著提升服務效率與專業(yè)性。內(nèi)置的智能質(zhì)檢模塊，通過對服務過程的實時監(jiān)控與分析，有力保障了服務標準的統(tǒng)一與持續(xù)優(yōu)化。

在技術架構層面，方案創(chuàng)新性地采用“四層協(xié)同”設計?；鶎右劳性浦曌匝械腁tlas智算平臺，提供了堅實可靠的算力支撐；賦能層集成了山海大模型、獸牙智能體平臺及語音識別、知識庫等關鍵AI組件；應用層則部署了包含客服機器人、智能工單、語音質(zhì)檢、坐席輔助、音視頻召援在內(nèi)的豐富功能模塊；接入層確保了從電話、網(wǎng)頁到移動應用等多終端、多渠道的無縫統(tǒng)一接入。

目前，該智慧客服解決方案已在智慧交通、跨境電商、醫(yī)療健康等多個關鍵領域成功實現(xiàn)規(guī)?；涞?。在智慧交通領域，已為南寧軌道交通、廈門地鐵以及廈門高崎機場等重大交通樞紐提供了包括智能問詢、音視頻緊急召援在內(nèi)的完整服務。在醫(yī)療健康領域，助力勵齒醫(yī)療器械商城實現(xiàn)了AI智能報價、精準商品匹配、情緒監(jiān)控及自動化會話小結生成，深度打通商城數(shù)據(jù)，大幅降低了人工處理時長，提升了運營效能。

此次入選上海市算力產(chǎn)業(yè)典型案例，是對云知聲技術創(chuàng)新與場景落地的高度肯定。未來，云知聲將繼續(xù)深耕AGI技術，深化“智算基座+大模型+場景應用”的融合創(chuàng)新模式，為更多行業(yè)的數(shù)字化、智能化升級注入強大動力。