德力西電氣有限公司（以下簡稱“德力西”）是中國低壓電氣行業(yè)的領(lǐng)軍者，由全球500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣與中國德力西集團(tuán)于2007年合資創(chuàng)立。公司業(yè)務(wù)涵蓋配電電氣、工業(yè)控制自動(dòng)化、家居電氣三大領(lǐng)域，擁有超過1800家分銷商和14萬個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外80多個(gè)國家和地區(qū)。

擺脫海外售后運(yùn)維的多重困境

隨著全球業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)張，德力西售后團(tuán)隊(duì)面臨多重挑戰(zhàn)：

01響應(yīng)遲緩，體驗(yàn)下降

海外設(shè)備故障常需工程師跨國出差，簽證與行程動(dòng)輒數(shù)日至數(shù)周，客戶滿意度直線下降。

02差旅成本高企

國際差旅成為售后服務(wù)的“成本黑洞”，機(jī)票、住宿與時(shí)間投入不斷攀升。

03技術(shù)溝通低效

依賴電話與郵件描述復(fù)雜問題，受時(shí)差與語言限制，故障診斷準(zhǔn)確性難以保障。

04安全與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

售后運(yùn)維涉及產(chǎn)品參數(shù)、故障日志、客戶項(xiàng)目等核心數(shù)據(jù)，跨國傳輸需符合各地合規(guī)要求，數(shù)據(jù)安全壓力巨大。

用 Splashtop 構(gòu)建全球化售后運(yùn)維體系

為建立安全、穩(wěn)定、高效的全球遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)，德力西經(jīng)過嚴(yán)格選型，最終部署 Splashtop（以下簡稱 SP）企業(yè)級(jí)遠(yuǎn)程連接方案，打造覆蓋全球的售后“即時(shí)響應(yīng)”網(wǎng)絡(luò)。

01一鍵全球接入，分鐘級(jí)響應(yīng)

工程師無需跨洋奔波，通過 SP 即可安全、一鍵遠(yuǎn)程接入海外設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)”故障排查與修復(fù)。即使面對(duì)4K高清畫面?zhèn)鬏?、?fù)雜工控軟件操作，SP 仍保持流暢如本地體驗(yàn)，并全面兼容 Windows、Linux 等多種操作系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵互聯(lián)，全球運(yùn)維”。

02弱網(wǎng)環(huán)境仍穩(wěn)定，運(yùn)維不中斷

針對(duì)部分海外地區(qū)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況，SP 具備優(yōu)秀的弱網(wǎng)適應(yīng)能力，并依托全球多節(jié)點(diǎn)布局，保障遠(yuǎn)程會(huì)話持續(xù)穩(wěn)定。無論是參數(shù)配置、日志分析還是程序更新，皆可順暢完成，顯著降低遠(yuǎn)程調(diào)試門檻。

03本地化支持與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

SP 在全球設(shè)有多個(gè)辦公室與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，能夠提供本土語言服務(wù)及針對(duì)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的專項(xiàng)優(yōu)化。結(jié)合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施特點(diǎn)進(jìn)行連接調(diào)優(yōu)，進(jìn)一步確?？缇尺h(yuǎn)程訪問質(zhì)量，為德力西售后團(tuán)隊(duì)提供貼近本地的技術(shù)保障。

04端到端安全防護(hù)，合規(guī)無憂

SP 采用端到端加密技術(shù)，為所有遠(yuǎn)程會(huì)話筑牢安全防線。支持精細(xì)化權(quán)限管理，可根據(jù)工程師職責(zé)分配設(shè)備訪問權(quán)限，杜絕越權(quán)操作。方案符合國際主流數(shù)據(jù)安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，幫助德力西滿足各國監(jiān)管要求，從源頭守護(hù)核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

樹立電氣行業(yè)海外遠(yuǎn)程運(yùn)維新標(biāo)桿

引入 SP 后，德力西海外售后實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)：

成本大幅降低：差旅支出減少超過70%，人力與時(shí)間資源得到高效利用；

效率跨越式提升：平均故障解決時(shí)間從“天/周”縮短至“小時(shí)/分鐘”，多數(shù)問題首次連接即可解決；

安全零風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營：全鏈路加密與權(quán)限管控，配合合規(guī)設(shè)計(jì)，確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)全程受護(hù)；

服務(wù)品牌升級(jí)：極速響應(yīng)與專業(yè)支持，顯著提升海外客戶滿意度與忠誠度，強(qiáng)化“中國服務(wù)”國際口碑。

德力西與 SP 的合作，不僅為電氣行業(yè)提供了可復(fù)制的海外遠(yuǎn)程支持范本，更凸顯了安全、高效的遠(yuǎn)程連接在助力企業(yè)全球化運(yùn)營中的關(guān)鍵價(jià)值。未來，雙方將持續(xù)深化合作，以技術(shù)賦能德力西全球市場(chǎng)拓展，共同助推“中國智造”服務(wù)世界。

對(duì)于正在走向海外的中國企業(yè)而言，卓越的全球服務(wù)能力與卓越的產(chǎn)品同樣重要。若您的企業(yè)也在尋求破解海外技術(shù)支持難題，德力西的數(shù)字化實(shí)踐或許就是您尋找的答案。