為保持高速、健康的發(fā)展，繼騰訊、阿里巴巴、聯(lián)想、小米等巨頭相繼調(diào)整組織架構(gòu)后，蘋果（Apple）公司也正在重組管理層。據(jù)外媒消息稱，蘋果此次將重新調(diào)整在服務(wù)、人工智能（AI）、硬件和零售部門的優(yōu)先度，以期減少對(duì)iPhone手機(jī)銷售的依賴度，將公司增長(zhǎng)引擎轉(zhuǎn)移到服務(wù)和潛在的變革技術(shù)方面。

這一改變的「預(yù)防針」似乎從2018年伊始就按轡徐行：2018年4月，挖角了前谷歌人工智能部門負(fù)責(zé)人John Giannandrea，并于12月提任為機(jī)器學(xué)習(xí)和AI戰(zhàn)略的高級(jí)副總裁，進(jìn)入首席執(zhí)行官Tim Cook的“11人核心團(tuán)隊(duì)”中；2019年1月，自動(dòng)駕駛項(xiàng)目“泰坦計(jì)劃”遭裁員逾200人；2019年2月，“庫(kù)克接班人”、 Burberry前首席執(zhí)行官Angela Ahrendts將在4月離職，由人力資源主管Deirdre O’Brien取代；以及過去七年負(fù)責(zé)蘋果語(yǔ)音助手Siri高管Bill Stasior遭罷免。

其中，最為人們所津津樂道的無(wú)疑是承擔(dān)起庫(kù)克時(shí)代奢侈品戰(zhàn)略的Angela Ahrendts，在她的帶領(lǐng)下，通過在城市核心地段開設(shè)零售店，打造城市魅力風(fēng)向標(biāo)的方式來(lái)不斷展現(xiàn)維持其品牌的高度，強(qiáng)化新零售模式的體驗(yàn)服務(wù)，對(duì)iPhone高端定位的進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化。根據(jù)Ahrendts早前透露的一組數(shù)據(jù)，2017年蘋果商店每平方英尺就可以賣出產(chǎn)品價(jià)值約為5546美元，每年進(jìn)店人次超過5億人。

但是面對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境，智能手機(jī)市場(chǎng)近乎飽和，換機(jī)周期也越來(lái)越長(zhǎng)，此時(shí)iPhone銷量的疲軟再圍繞奢侈品戰(zhàn)略顯然后勁不足，這也是為何蘋果正努力從一家由iPhone驅(qū)動(dòng)的公司轉(zhuǎn)型為一家由服務(wù)和潛在變革技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司。

服務(wù)業(yè)務(wù)成為新增長(zhǎng)點(diǎn)

競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)格局將促使蘋果尋求iPhone以外實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，韋德布什證券公司(Wedbush Securities)的股票研究董事總經(jīng)理Daniel Ives表示，“為了進(jìn)入一個(gè)新的增長(zhǎng)階段，蘋果將不得不投資其服務(wù)業(yè)務(wù)?！?/p>

根據(jù)蘋果2018年第四季度的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，由App Store、Apple Pay，還有iCloud和Apple Music訂閱等組成的服務(wù)業(yè)務(wù)在本季度共拿下109億美元的營(yíng)收，達(dá)到了19%的增速，在蘋果的幾大業(yè)務(wù)中僅次于iPhone。2018年全年的服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)了33%，達(dá)到397.5億美元。

此外，服務(wù)業(yè)務(wù)也是保持iPhone忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。與亞馬遜利用媒體和音樂服務(wù)來(lái)提高Prime會(huì)員價(jià)值一樣，蘋果也將移動(dòng)支付、音樂服務(wù)和即將推出的視頻服務(wù)視為鼓勵(lì)當(dāng)前iPhone用戶購(gòu)買未來(lái)蘋果手機(jī)的工具。

DIGITIMES曾ㄍ報(bào)導(dǎo)，蘋果計(jì)劃于3月25日舉辦發(fā)布會(huì)，推出基于Apple News Magazine的付費(fèi)新聞?dòng)嗛喎?wù)，用戶每月只需支付10美元即可訂閱該服務(wù)而閱讀大量雜志和報(bào)紙，類似于Netflix或Hulu提供的串流影音服務(wù)。

蘋果表示，其目標(biāo)是到2020年底前將把服務(wù)業(yè)務(wù)的收入擴(kuò)大一倍，至480億美元，并在整個(gè)平臺(tái)上擁有5億付費(fèi)訂閱用戶，高于當(dāng)前的3.6億。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，蘋果不僅收購(gòu)了移動(dòng)音樂識(shí)別服務(wù)公司Shazam和有“雜志界的 Netflix”之稱的 Texture，同時(shí)計(jì)劃在2019年將投資逾10億美元來(lái)制作原創(chuàng)節(jié)目。

iPhone等設(shè)備仍牽系著服務(wù)業(yè)務(wù)的命運(yùn)

不難理解的是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，盡管智能手機(jī)逐漸開始成為PC的代替品，但其內(nèi)容及服務(wù)依舊需要寄托于硬件載體。

因此，面對(duì)智能手機(jī)公司成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司這一條路徑上，小米CEO雷軍曾在講述“小米是互聯(lián)網(wǎng)公司”時(shí)提到，“手機(jī)是企業(yè)與用戶之間聯(lián)系的紐帶，互聯(lián)網(wǎng)是0，實(shí)業(yè)是1，如果實(shí)業(yè)立不住，再多的互聯(lián)網(wǎng)思維也沒有用”。

所以，在對(duì)品牌高忠誠(chéng)度和iOS系統(tǒng)高滿意度的基礎(chǔ)下，蘋果還需考慮如何將更多處于免費(fèi)的存量用戶轉(zhuǎn)換為服務(wù)業(yè)務(wù)的訂閱用戶。前諾基亞高管Horace Dediu稱，在蘋果14億活躍設(shè)備用戶中，購(gòu)買服務(wù)的用戶依舊占據(jù)很小比重，有望在未來(lái)增長(zhǎng)。

此外，對(duì)蘋果來(lái)說，服務(wù)業(yè)務(wù)想要獲得更高的營(yíng)收，乃至是讓蘋果不用再受到iPhone銷售表現(xiàn)的束縛，顯然不能只停留在對(duì)存量用戶的挖掘，也要盡可能地吸收新的用戶，而這和iPhone、iPad以及Mac等設(shè)備的穩(wěn)定銷量息息相關(guān)。Creative Strategies科技分析師Ben Bajarin表示，“你不能保證每個(gè)人都在用iPhone”。

然而這些設(shè)備的銷量增長(zhǎng)正在放緩。根據(jù)蘋果在最新的財(cái)報(bào)會(huì)議上透露，2018年，公司總活躍設(shè)備數(shù)量增長(zhǎng)8%至14億部（不含AirPods等配件），和2015年至2018年的逾15%復(fù)合年增長(zhǎng)率相比，增長(zhǎng)開始減速。

如果蘋果希望成為一個(gè)涵蓋應(yīng)用、音樂、視頻和書籍等內(nèi)容的巨大分發(fā)商，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，iPhone仍然是最有效的入口與最堅(jiān)實(shí)的后盾，且占據(jù)了蘋果銷售額的三分之二，它的表現(xiàn)好壞，依舊是蘋果能否走出“最黑暗時(shí)期”的關(guān)鍵因素之一。