在肥西縣寬闊整潔的工業(yè)園內(nèi)，新樹立起一座嶄新的印有“工業(yè)園供電所”的標(biāo)示牌，標(biāo)志著全省第一家體驗(yàn)型供電營業(yè)廳正式運(yùn)行。

工業(yè)園供電所以“藍(lán)色智匯、綠色生態(tài)、金色人才、紅色安全、橙色溫情”五彩行動(dòng)為主線，構(gòu)建獨(dú)具特色的園區(qū)“全能型”供電所模式。

藍(lán)色智匯

實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+“智慧管理”。突出信息化支撐作用，通過營配調(diào)貫通，業(yè)務(wù)監(jiān)控與移動(dòng)作業(yè)終端的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型向客戶體驗(yàn)型全面轉(zhuǎn)變。

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實(shí)現(xiàn)“全能型”窗口和“一站式”服務(wù)。營業(yè)廳取消獨(dú)立的收費(fèi)區(qū)，設(shè)立綜合柜員，縮減人工坐席到現(xiàn)有的四個(gè)，一個(gè)窗口提供咨詢、查詢、交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

豐富客戶的智能體驗(yàn)。營業(yè)廳內(nèi)配備自助業(yè)務(wù)受理機(jī)、交費(fèi)發(fā)票打印一體機(jī)、增值稅發(fā)票打印機(jī)等自助化設(shè)備。新增線上體驗(yàn)區(qū)，客戶可以使用掌上電力APP、電e寶等軟件進(jìn)行用電體驗(yàn)，也可以上網(wǎng)搜索、瀏覽網(wǎng)頁。

定制服務(wù)打造VIP空間。營業(yè)廳針對大客戶和重要客戶，提供差異化服務(wù)，建立大客戶俱樂部，供大客戶來訪、日常聯(lián)誼交流等，打造獨(dú)屬于VIP客戶的私密空間，提供定制特色服務(wù)。

建立“一平臺(tái)、一終端”的監(jiān)控系統(tǒng)。建立綜合監(jiān)控室，依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，以業(yè)務(wù)末端融合及信息集成為目標(biāo)。從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位。

綠色生態(tài)

積極推廣電能替代、智能交費(fèi)等新型業(yè)務(wù)，服務(wù)新能源業(yè)務(wù)。完善供電所配套設(shè)施和硬件，營造友好和諧的工作氛圍。

在和安家園、蘋果小鎮(zhèn)等小區(qū)建設(shè)電動(dòng)汽車充換電服務(wù)示范小區(qū)，體現(xiàn)示范效應(yīng)。與園區(qū)江淮汽車集團(tuán)進(jìn)行合作，在供電所辦公樓院內(nèi)設(shè)立電動(dòng)汽車充換電設(shè)施示范區(qū)，助推園區(qū)新能源汽車市場拓展。

在營業(yè)廳設(shè)立智能家電、光伏發(fā)電等體驗(yàn)展示區(qū)，給客戶帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)。

為體現(xiàn)“綠色生態(tài)行動(dòng)”, 改善工作條件,增加了供電所綠化面積，建成文化長廊。

職工之家采用動(dòng)靜區(qū)域隔離，員工們在業(yè)余時(shí)間可以選擇跑步健身、運(yùn)動(dòng)鍛煉，也可以在此讀書看報(bào)、聊天交流、培育花草。讓員工們以不同的方式舒緩身心，然后用最好的精神狀態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。

金色人才

加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所復(fù)合型員工的培養(yǎng)，著力開展“一專多能”技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過建機(jī)制、提技能、強(qiáng)激勵(lì)，建設(shè)適應(yīng)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作要求的員工隊(duì)伍。

設(shè)置室內(nèi)室外實(shí)訓(xùn)場地，新增光伏發(fā)電、電能表接線、臺(tái)區(qū)綜合故障模擬等八類智能仿真實(shí)訓(xùn)設(shè)備，將室內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地升級改造為全能練兵場。

以安徽省三八紅旗手、合肥市金牌職工、供電所副所長劉穎命名的，建立“劉穎服務(wù)創(chuàng)新工作室”，主要以“全能型”建設(shè)中服務(wù)策略、服務(wù)方法的創(chuàng)新孵化為主要目標(biāo)，面向綜合柜員、臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)的細(xì)化方法創(chuàng)新，為供電所實(shí)現(xiàn)“全能型”轉(zhuǎn)變提供支撐。

紅色安全

組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程再造中可能涉及到的安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)健全適應(yīng)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)的制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，強(qiáng)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和制約，防范安全、廉政和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

在日常工作中，以本質(zhì)安全培訓(xùn)、宣講為手段，通過實(shí)訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)交流、安全微課堂等形式，構(gòu)建“人人講安全、人人能安全”的本質(zhì)安全環(huán)境。

定期巡視檢查大客戶和重要客戶產(chǎn)權(quán)側(cè)用電設(shè)備情況，加強(qiáng)隱患排查和安全用電指導(dǎo)，確保配網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。在業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)執(zhí)行上，確?！傲阏`差”。

橙色溫情

堅(jiān)持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，理順管理鏈條，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

工業(yè)園供電所按內(nèi)勤、外勤兩類班組設(shè)置，將工業(yè)園供電所原三個(gè)班組整合為綜合業(yè)務(wù)班和客戶服務(wù)班，經(jīng)過崗位調(diào)整、人員選聘，精減人員16%。所有臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理納入客戶服務(wù)班統(tǒng)一管理。

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工業(yè)園供電公司對臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理管轄區(qū)域進(jìn)行梳理、優(yōu)化，劃分5個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，組建供電服務(wù)小組，發(fā)揮臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理各自專長。

分別在柏堰科技園和桃花工業(yè)園各設(shè)立1個(gè)供電服務(wù)站，配齊必備的搶修車輛、安全工器具、備品備件，安排網(wǎng)格內(nèi)臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理定點(diǎn)辦公，就近開展搶修運(yùn)維、業(yè)務(wù)受理等工作，為兩個(gè)重點(diǎn)園區(qū)提供高效便捷的供電服務(wù)。